零售行業不得不承認一個趨勢正在上升：越來越多的人把線下門店當成陳列室和是試穿試衣間。最近的研究表明有將近70% 的消費者承認他們會在網上進行最后的購買。面對小長假、黃金周、618、雙11這些即將到來的銷售旺季，如何避免讓線下零售門店成為櫥窗展示，鞋履零售行業率先做出變革：他們正在嘗試用AI以及3D掃描黑科技突破零售業困境，為線下零售門店注入新活力。

　　鞋履零售行業面臨的窘境

　　這個畫面正不斷在鞋履零售店內上演：一位顧客走進店鋪，試穿了幾雙不同尺碼、顏色和型號的鞋子。店員來回跑向儲藏室，并根據顧客的反饋和功能性問題提出建議。過了一會兒，顧客似乎對這雙鞋很滿意，但隨后他們打開了手機，沒有購買就離開了。

　　這已經是一種越來越普遍的消費者行為，我們稱為“陳列室效應”。購物者去實體店看、探索和測試產品，然后最終在網上購買，因為他們認為網上的價格通常較低。從消費者的角度來看，這是有道理的——但對零售商和店鋪員工來說，這是一個代價高昂且令人沮喪的現象。

　　這個現象曾經僅限于汽車、電器和電子產品等大件商品，現在已經擴展到服裝和鞋類等零售類別。總部位于英國的電子商務機構PushOn的一項研究發現，70%的消費者在最終在線購買之前已經在店內看過產品。雖然這種現象可能會繼續，但鞋類零售商一i經著手改變現狀：利用創新技術將陳列室購物者變成忠實顧客。

　　建立信任，邁出打破陳列室效應的第一步

　　相對于電子商務，線下零售最大優勢之一是能夠與客戶建立信任，尤其是像鞋類這樣個性化和多樣化的產品。我們需要意識到不是每個購物者都想在第一次去店鋪時就購買，但每一次互動中都能建立信任，從而在未來帶來更大的銷售。

　　一個強有力的方法是獲取顧客的聯系方式，并嵌入實體零售體驗中。例如零售業科技創新公司Volumental為鞋類零售商提供3D足部掃描儀，可以在不到5秒的時間內獲取客戶足部的詳細信息。該掃描基于Volumental的超過4000萬個足部掃描數據庫，將購物者與推薦的鞋型和尺碼相匹配。在店內體驗Volumental掃描儀后，超過70%的客戶留下了聯系方式，因為他們能獲得免費的足部資料。

　　因此，即使消費者沒有產生購買行為，他們的聯系方式也成功留存至零售商的營銷數據庫中，這大大增加了他們將來從店鋪購買（親自或在線購買）的機會。根據Volumental的數據顯示，用戶平均每年查看他們的掃描4.6次，這也進一步增加了消費者重復接觸零售商的產品和活動的頻率。Volumental幫助零售商將數字化技術轉化為自己的優勢。

　　降低退貨率，提高可持續性

　　相對于線下零售，陳列室效應還有一個不可避免的缺點：它將銷售轉向網上，而網絡購物是免費退貨的重災區。在美國，網上購物的退貨率是線下購買的2到3倍。據估計，每年有5萬億美元網上購買的商品被退回。雖然一些退回的產品可以重新包裝和轉，但其中大部分最終被填埋。有將近四分之一的退貨最終只能被零售商作為垃圾扔掉處理。據科技平臺Optoro估計，去年有95億磅退貨最終被填埋。

　　在這種情況下，退貨帶來的環境影響也成為消費者擔憂的問題，可持續效應對消費者的購買選擇會產生重大影響。這也為鞋履零售帶來機遇：當鞋類零售商就解決了鞋履退換貨的主要問題——合腳問題時，他們能夠提供更可持續的解決方案。使用足部掃描儀的零售商平均退貨率下降了18%，隨著掃描報告的愈發詳盡，零售商可以將科技帶來的退貨率降低轉化為競爭優勢。減少退貨不僅有助于可持續發展，這些理念也舉措也會成為品牌吸引和留住客戶的關鍵。

　　滿足購物者的獨立性，提供更自助式選擇

　　關于陳列室效應還有關鍵一點：它并不完全是由尋求更低價格的消費者目的驅動的。許多消費者只是更喜歡自己控制購買過程，越來越習慣于自助購物。無論這意味著在線購買還是在店內使用自助技術，都有越來越多的人在購買時喜歡“獨自一人”。

　　出于這個原因，Volumental提供兩種足部掃描解決方案：店員引導和消費者自助。這樣，零售商可以選擇在線下實行不同的服務方案：專注于精品、個性化服務或更流暢、客戶主導的方法——或者兩者兼而有之。

　　例如，如果店內員工有限或者正在忙于其他緊急事務，顧客可以自己走上 Volumental掃描儀。五秒鐘的掃描會檢索和分析顧客的腳部輪廓，記錄長度、寬度和其他特征的區別，如腳背高度、鞋跟寬度等。iPad上的用戶交互界面會根據庫存，將特定款式和尺碼推薦給顧客，并針對他們的雙足提供有用、易于理解的建議和分析。顧客從貨架上選擇合腳的鞋子，店鋪工作人員無需耗費過多時間即可完成交易。

　　歸根結底，這種自助服務方法能夠讓零售商在您的實體店環境中復制電子商務的無縫購物模式，這也是線下零售在尋找的突破。陳列室效應是網絡時代中合乎邏輯和不可避免的結果。但有了正確的技術、戰略和心態，它可以從挑戰變成機遇——而對鞋類和所有零售商來說，已經沒有時間可以浪費了。