在嬰兒潮之后，零售商和咨詢公司曾仔細(xì)研究過千禧一代，如今他們的注意力又轉(zhuǎn)移到Z世代身上。
“為什么Z世代（也就是95后）很重要？Z世代在全球有四分之一的人口，在中國(guó)有2.15億。”咨詢公司W(wǎng)GSN的趨勢(shì)總監(jiān)鄭綿綿在今年10月舉行的2017年上海春夏時(shí)裝周做演講時(shí)也提到了這個(gè)觀點(diǎn)。根據(jù)WGSN的研究顯示，2015年全球Z世代零花錢有400多億美金，父母在2015年一共為Z世代花費(fèi)了1400億美金，花費(fèi)力決定了他們的影響力。
所以，對(duì)于零售商和品牌來(lái)說(shuō)，搞清楚“Z世代到底是一群什么樣的人”和“他們有什么樣的消費(fèi)習(xí)慣”很重要。
最近，英國(guó)消費(fèi)者研究公司Shoppercentric就此針對(duì)Z世代做了一份報(bào)告，想告訴零售商，Z世代不只是簡(jiǎn)單的喜歡購(gòu)物，沉迷于電商的15—24歲的年輕人。
為此，Shoppercentric在線調(diào)查了1000名Z世代，并在線下和一些Z世代受訪者做了焦點(diǎn)小組的質(zhì)性研究。另外，這份報(bào)告的對(duì)比樣本則是比Z世代年長(zhǎng)的消費(fèi)者，Shoppercentric同樣對(duì)他們采用了焦點(diǎn)小組的研究方式。
總的來(lái)說(shuō)，他們喜歡購(gòu)物，喜歡講價(jià)，還經(jīng)常在網(wǎng)上買一大堆東西全部退回，喜歡在YouTube上找靈感，同樣很看重實(shí)體店。最重要的是，他們了解自己的影響力。（需要注意的是，你可能會(huì)覺得你也有這樣的消費(fèi)習(xí)慣，只不過Z世代群體中有更多人這么做。）
我們挑選了部分重點(diǎn)。
1.喜歡講價(jià)和喜歡打折貨
Z世代比一般的消費(fèi)者更喜歡講價(jià)，接受調(diào)查的48%的人表示他們?cè)敢饣ㄥX買最便宜的東西，這樣他們最后買的東西會(huì)更多。比Z世代年紀(jì)更大的消費(fèi)者中有只有29%的人有這樣的想法。
其中接受調(diào)查的62%的Z世代看到一件商品打折就會(huì)想買，而比Z世代年紀(jì)更大的消費(fèi)者中有只有55%的人有這樣的想法。
2.與年長(zhǎng)一點(diǎn)的消費(fèi)者比起來(lái)，Z世代很了解自己的影響力。
有超過一半的Z世代認(rèn)為零售商和品牌都懂得他們的需求，只有低于20%的Z世代覺得零售商不看重他們。
“他們很清楚零售商對(duì)他們很感興趣，他們值得被了解。這一點(diǎn)和年長(zhǎng)的消費(fèi)者區(qū)別很大。”Shoppercentric的總經(jīng)理Danielle Pinning說(shuō)。
3.Z世代認(rèn)為“生活可不僅是購(gòu)物然后占為己有”
可能對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，有一個(gè)挑戰(zhàn)是Z世代的消費(fèi)者紛紛表示了“僅僅是物質(zhì)可不能帶來(lái)快樂”。
有超過34%的Z世代強(qiáng)烈地表達(dá)了，他們想要在購(gòu)物的時(shí)候有很好的體驗(yàn)，他們說(shuō)“生活可不僅是購(gòu)物然后占為己有。”
4.他們真的很喜歡買東西，并且也挺喜歡去實(shí)體店
Z世代的消費(fèi)者愿意敞開心扉聽一聽零售商的慫恿，他們也真的很喜歡買東西。
根據(jù)這份報(bào)告的數(shù)據(jù)，Z世代每個(gè)月會(huì)至少在實(shí)體店或者電商購(gòu)物7次。（如果是男性Z世代，這個(gè)數(shù)字會(huì)上升到8次）。盡管受到了社交媒體的影響，但他們也挺樂于逛一逛實(shí)體店。52%的Z世代去商場(chǎng)購(gòu)物是和家人或者朋友一起打發(fā)時(shí)間的有趣方式，放在年長(zhǎng)的消費(fèi)群體里只有44%人會(huì)這么認(rèn)為。
5.喜歡電商，但不一定買東西，尤其喜歡在網(wǎng)上搜羅購(gòu)物靈感
62%的Z世代認(rèn)為在線購(gòu)物是一件挺有趣的事，可以打發(fā)無(wú)聊。在年長(zhǎng)的消費(fèi)群體里，有53%的人這么認(rèn)為。
另外，有70%的Z世代表示“他們經(jīng)常刷一刷網(wǎng)頁(yè)但并不想買任何東西”。在年長(zhǎng)的消費(fèi)群體里，有63%的人會(huì)這么干。
值得注意的是，Z世代也很愿意隨時(shí)搜羅購(gòu)物靈感。28%的人表示他們會(huì)花大把的時(shí)間在You Tube獲取新信息和購(gòu)物推薦。在年長(zhǎng)的消費(fèi)群體里只有13%人會(huì)這么干。
6.看重實(shí)體店的裝置
Z世代很看重實(shí)體店的產(chǎn)品展示和店鋪裝置，有49%的Z世代表示看到這兩樣?xùn)|西會(huì)給他們一些購(gòu)物思路。在年長(zhǎng)的消費(fèi)群體里有41%的人持有相同觀點(diǎn)。
同時(shí)，他們也經(jīng)常在逛實(shí)體店的時(shí)候用上智能手機(jī)。53%的Z世代表示，他們用智能手機(jī)可以幫助搜尋更多的信息，以幫助他們做出最后的購(gòu)買決定。在年長(zhǎng)的消費(fèi)群體里有38%的人會(huì)在購(gòu)物的時(shí)候用上智能手機(jī)。
當(dāng)然，這是因?yàn)?/span>數(shù)字化對(duì)Z世代影響至深，97%的人有臺(tái)式電腦，96%的人有智能電話，63%的人有平板電腦。
7.對(duì)于退貨這件事沒覺得有什么害臊的
當(dāng)Z世代要在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，他們會(huì)沒有什么顧慮地買看上的單品，然后再把不喜歡的都給退回去。有28%的Z世代表示，他們?cè)诰€消費(fèi)時(shí)就知道很多下單的東西最終都會(huì)退回去。在年長(zhǎng)的消費(fèi)群體里，只有10%的人會(huì)這么干。
8.愿意買一些計(jì)劃之外的東西
比起年長(zhǎng)的消費(fèi)者，Z世代更愿意“冒險(xiǎn)”。有44%的Z世代經(jīng)常在網(wǎng)上買一些計(jì)劃之外的東西，相比之下，在年長(zhǎng)的消費(fèi)群體里，只有32%會(huì)這么干。
9.當(dāng)然，他們跟社交媒體也聯(lián)系更緊密
簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，與年長(zhǎng)的消費(fèi)群體相比，更多的Z世代在使用Facebook、Instagram、You Tube和Twitter。另外，他們使用這些社交媒體的頻率也更高。
