研究消費者的購物心理，能為我們制定市場營銷策略提供一定的參考。對于一個品牌，消費者的認知度不一樣，購買行為也就不一樣。基于此，總裁學習網網絡營銷專家分析了不同階段應該采取的網絡營銷策略。

　　一、品牌認知階段——廣告策略

　　這個階段，就是網購者對品牌從不知道到知道的過程。最能讓網絡消費者直接感知品牌的最有力工具無疑是網絡廣告，普及面廣，曝光率高。當然也有通過軟文、博客、微博、社區等軟傳播方式認知品牌的，但這些效果都很慢。當然，也并不是用戶看到你的品牌廣告就記住這個品牌了，因此，需要不斷的投入廣告，加深消費者的記憶。

　　二、品牌調查階段——口碑營銷

　　此時，消費者已經是該品牌的潛在客戶了。在購買之前，必定有一個品牌調查期，調查的結果將對是否選購該品牌起關鍵作用。調查品牌的渠道通常有三，第一、通過網絡搜索看相關信息，如果搜到的是品牌的好評或是企業正面新聞，成交的希望就很大，反而反之；第二、向周邊的人詢問，這個要看企業的服務到底怎么樣了，大家都說好，該消費者成交也就不遠了，若大家都有一種被騙過的感覺，成交也就成了泡影。第三、直接電話或者與品牌服務人員在線溝通，這需要專業的咨詢師來處理了。因此，這階段就需要加大口碑營銷的投入力度了，用好評來博得用戶的信任度。

　　三、選購決策階段——定價與促銷策略

　　當用戶覺得品牌是值得信任的，接下來就要考慮該品牌產品的價格是否在他的承受范圍之內。再者就是看與自己品牌相對等的競爭品牌的價格，如果在定價稍占優勢，在這一環節容易勝出，如果定價高出競爭品牌，可通過促銷策略來變相體現價格優勢。

　　四、購后體驗階段——產品與服務營銷

　　這一切都搞定了，用戶也下單購買了，那么就萬事大吉了嗎？并沒有！我們的產品有缺陷嗎？肯定是有的，沒有完美的產品，但相對其他產品能夠更人性化，這就能體現出優勢。像蘋果手機，從產品自身來創新，而不是從品牌策劃出發，產品制勝仍是王道。

　　另外需要做好的就是售后服務，好品牌加上好服務，才會留住客戶。如果售后服務質量差，不僅影響品牌形象，還可能導致現有顧客的流失。