客戶進入店鋪后的所有行為都通過視頻和定位技術進行個體跟蹤，并進行熱區分析。客戶的行走軌跡、相關區域停留的時間等信息均被詳細記錄。通過分析每位客戶在店鋪內的行走線路，對營銷策略的制定具有重要作用，如：客戶在各個區域停留的時間分析、哪個區瀏覽的顧客最多、店鋪內最熱門的區域和最不受歡迎區域、哪個區域的產品最熱門等。通過對以上數據的采集和分析，豐富數據庫信息，成為新的提供智能化客戶研究與促銷策略的依據。根據研究數據可以實現以下幾點：

　　1、布局貨品陳列架，使得進入店鋪的客戶能在店內停留時間更長，瀏覽區域更多；

　　2、布局貨品擺放的位子，熱門產品分散擺放，減少冷門區域，讓更多的產品能被顧客關注并產生消費；

　　3、優化線上線下的促銷策略，精準選品及調整投放方式，降低營銷成本；

　　4、讓線上線下的促銷產品帶動普通產品的銷量，提升整體銷售額。

　　商品信息第三方傳播

　　從店外到進店，客戶在經歷完美的購物體驗離店后，能快速傳播店鋪及商品信息給第三方并收到個性化促銷拉動提示。移動設備的傳播便利性充分展現，通過利用網絡受眾的積極性和網絡關系，讓商品信息像病毒一樣傳播和擴散，朋友、親人、同事、同學之間都能成為傳播的節點，成為新的病毒源，被快速復制傳向數以萬計、甚至千萬計的受眾。同樣，這些傳播對象是極其精準的，傳播過程中的信息被監測到，接收方的信息能被再次采集和利用，成為新的客戶研究數據，抓住了更多的新客戶。

　　在整個過程中，對客戶移動設別識別推送準確促銷信息、對客戶VIP信息的識別、對客戶移動區域的記錄、對客戶的偏好等信息現在都已經成為實現，對移動端的直接支付、精準定制化的推薦等部分地區或部分功能已經實現，而對于實時快速的個性化互動，還需要進一步的努力，事實上那些致力于智慧店鋪的研究與建設的企業在不斷地獲取新的進展，讓客戶的購物更簡單，讓商家銷量的增長更容易！

　　作者介紹：金欣，中國電子商務領軍人物，國家級專家。志欣合眾（電子商務方向）、志欣育杰、云泥科技創始人。郵箱：service@ec-serve.cn，歡迎交流。