退貨率高也意味著退貨成功率高，但網購3C產品退貨卻有道隱形的門檻。
記者查閱天貓、京東、蘇寧、亞馬遜、當當網、易訊、1號店的退換貨政策發現，除亞馬遜外，所有電商都提供自收到商品起7天內退換貨，15天內換貨及維修的售后服務。
不過針對3C類別商品的退貨，都注明一系列要求，包括不能影響二次銷售(包裝拆開或破損、手機插過電等都不行)。同時，大家電一經簽收除質量問題(需由廠家出具證明)不能退貨。
相比之下，亞馬遜的退換貨期限則為30天。也只有亞馬遜在退換貨條例中注明手機可以和送貨員一起驗貨，大家電可以和物流一起開箱檢查商品外觀及零配件，如在此階段有問題可當場拒收。
姚建芳認為，家電換貨流程可以再細化，亞馬遜的規定至少降低了許多消費者的維權時間和成本。
在電商價格戰頻繁的大背景下，她認為售后服務才是體現電商好壞的根本。“試想用戶在購物后遇到不如人意的售后，基本不會再次購物，除非有非常大的價格吸引力”她說。
“新《消費者權益保護法》對退換貨類別進行規定，希望也可以細化家電退換貨的流程。”姚指出。
