加快完善現(xiàn)代市場(chǎng)體系。加快形成企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者自由選擇、自主消費(fèi)，商品和要素自由流動(dòng)、平等交換的現(xiàn)代市場(chǎng)體系……
——摘自《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問(wèn)題的決定》
已經(jīng)閉幕的十八屆三中全會(huì)為經(jīng)濟(jì)改革和市場(chǎng)的地位和作用重新定調(diào)，商業(yè)零售領(lǐng)域正在迎來(lái)新機(jī)遇。
面對(duì)大眾消費(fèi)的民生經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)百貨企業(yè)，如何在網(wǎng)購(gòu)高速發(fā)展環(huán)境下進(jìn)行模式創(chuàng)新，成為今明兩年商業(yè)領(lǐng)域的關(guān)鍵詞。
新格局下，百貨店商會(huì)怎么變革？
店商拿什么留住會(huì)員？
尚粉@放羊的星星提問(wèn)：淘寶和天貓都有實(shí)用的會(huì)員服務(wù)，現(xiàn)在很多賣場(chǎng)的服務(wù)很虛，店商怎樣留住會(huì)員？
仁和春天：店商帶給顧客愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)，是電商不能替代的
“對(duì)于傳統(tǒng)百貨來(lái)說(shuō)，帶給顧客愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)是電商不能替代的。”仁和春天百貨市場(chǎng)推廣部總監(jiān)翟雪介紹，仁和已由單一的高端百貨發(fā)展成為業(yè)態(tài)豐富、品類齊全的購(gòu)物中心，注重顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。在特色服務(wù)上，2003年成立的客戶服務(wù)部，是仁和的一大特色。目前有100余個(gè)受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的客戶服務(wù)經(jīng)理，為會(huì)員提供一對(duì)一尊享服務(wù)，會(huì)員除了常規(guī)地享受折扣，泊車，解決購(gòu)物中遇到的問(wèn)題外，仁和還建立了聯(lián)盟商戶體系，將全成都乃至四川所有的高端酒店、餐飲、娛樂(lè)商戶囊括其中，會(huì)員只需打一個(gè)電話給客服經(jīng)理，自己或家人、朋友在聯(lián)盟商戶體系內(nèi)進(jìn)行的消費(fèi)，都將享受到超低的折扣。
尚粉@Bigman提問(wèn)：我希望賣場(chǎng)能更加人性化，買完?yáng)|西后可直接聯(lián)系商場(chǎng)物流部，幫我送回家。
仁恒置地：2014年繞城高速以內(nèi)免費(fèi)送
目前免費(fèi)提供三環(huán)路以內(nèi)送貨上門服務(wù)，“2014年，商場(chǎng)將擴(kuò)大送貨范圍，向客戶提供繞城高速以內(nèi)的送貨服務(wù)。”仁恒置地工作人員在面對(duì)店商改革時(shí)談道，“文化藝術(shù)和時(shí)尚潮流活動(dòng)是建設(shè)商場(chǎng)品牌的有效手段，明年我們會(huì)引入更多體驗(yàn)式的文化活動(dòng)助力推動(dòng)西部文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。”
店商最打動(dòng)顧客的，除了用折扣，還有什么？
店商，如何縮小線上線下商品價(jià)格差距？
尚粉@悅大妞提問(wèn)：不知道賣場(chǎng)有沒(méi)有可能和淘寶聯(lián)合，同時(shí)在線上線下做活動(dòng)，價(jià)格差距又很小呢？
海寧皮革城：開(kāi)啟網(wǎng)上購(gòu)物模式補(bǔ)貼油費(fèi)過(guò)路費(fèi)
針對(duì)網(wǎng)淘的送貨上門和超低折扣等優(yōu)勢(shì)，成都海寧皮革城現(xiàn)已開(kāi)啟網(wǎng)上購(gòu)物模式，而且保證線上線下均有活動(dòng)進(jìn)行，以滿足不同消費(fèi)者的需求。當(dāng)尚粉提出“是否會(huì)搶占二級(jí)市場(chǎng)份額”時(shí)，海寧表示，搶占二級(jí)城市消費(fèi)主流人群一直是成都海寧皮革城堅(jiān)持的目標(biāo)，為此，他們已開(kāi)通了二級(jí)城市的購(gòu)物直通車、免費(fèi)大巴，以及階段性地推出惠民活動(dòng)，比如補(bǔ)貼油費(fèi)、報(bào)過(guò)路費(fèi)等，力爭(zhēng)通過(guò)有優(yōu)勢(shì)的價(jià)格、人性化的服務(wù)贏得消費(fèi)者青睞。
尚粉@飯圈圈提問(wèn)：商家是怎么看消費(fèi)者的心理？
美美力誠(chéng)：用活動(dòng)吸引人氣用微信互動(dòng)了解大眾需求
我們從未放棄過(guò)商業(yè)改革之路，相反，我們一直在探索和前進(jìn)。比如，我們將會(huì)在年底舉辦周年慶、圣誕以及極具誘惑力的跨年活動(dòng)。同時(shí)，為了滿足不同階層的消費(fèi)者，我們還將通過(guò)微信、微博和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，了解大家的真實(shí)需求，并及時(shí)做調(diào)整。
尚粉@福星高照提問(wèn)：實(shí)體店價(jià)格較貴，必須線上線下相結(jié)合，才能有出路。
王府井： 實(shí)體店也可以線上線下全渠道融合
我們一直在推進(jìn)“全渠道模式”，踐行線上和線下融合。之前我們推出的“何必等到雙11”營(yíng)銷活動(dòng)，已引起了消費(fèi)者的熱烈反響。接下來(lái)我們還會(huì)把這個(gè)模式繼續(xù)演進(jìn)，包括我們的APP上線，也帶來(lái)了很多非常實(shí)用的功能。目前，成都王府井兩個(gè)店都有免費(fèi)wifi，顧客可以隨時(shí)上網(wǎng)，瀏覽、參與和體驗(yàn)我們的線上線下整合營(yíng)銷。記者手記
2014店商VS電商
成都人氣最高的購(gòu)物地標(biāo)之一——總府路某百貨，近年來(lái)最高的交易金額，是2011年的36億！雖然用全國(guó)性的線上數(shù)據(jù)和地域性的單店交易數(shù)據(jù)相比并不現(xiàn)實(shí)，但2013年，天貓“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)支付寶成交額至12日零點(diǎn)已高達(dá)350.19億元，就說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題：店商的敵人越來(lái)越強(qiáng)大了！
在這個(gè)天價(jià)數(shù)字面前，店商最大的敵人，阿里董事局主席馬云表示：“300億不是個(gè)懸念，我們更關(guān)注數(shù)字背后的東西，把做五六百億、做千億、做萬(wàn)億的能力，放到真正地幫助更多的企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)上去，真正地讓整個(gè)社會(huì)通過(guò)各種各樣的經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。”馬云的話讓消費(fèi)者和許多行業(yè)人士都心生疑慮：在電商如此強(qiáng)勁的沖擊下，實(shí)體店該如何生存和順市轉(zhuǎn)型呢？
現(xiàn)實(shí)生活中的“店商”，會(huì)低下高傲的頭顱和走量的“電商”融合么？或者，“店商”在2014年的市場(chǎng)上，會(huì)翻身再戰(zhàn)，殺出一片新戰(zhàn)場(chǎng)？
