亞馬遜被美國賣家怒懟，稱它與中國造假賣家“勾結(jié)”

時間：2018年03月06日來源：雨果網(wǎng)作者：

過去，亞馬遜因其在處理假冒產(chǎn)品方面乏善可陳的做法而受到非議。現(xiàn)在，這家電商巨頭正面臨一個更大的問題，仿冒者甚至已經(jīng)可以“接管”一家正牌公司的合法產(chǎn)品listing了。

　　這種事最近就發(fā)生在一家美國亞馬遜賣家身上，而仿冒者不出意外地，還是來自中國。

　　美國波特蘭一家名為Elevation Labs的公司研發(fā)設(shè)計(jì)了一款耳機(jī)配件產(chǎn)品，取名為The Anchor，可以粘在桌子底下用來當(dāng)耳機(jī)掛架，如下圖：

　　世界上只有Elevation Labs這家公司制造了這種產(chǎn)品，而且該公司不批發(fā)銷售產(chǎn)品（除了供應(yīng)給蘋果公司外）。

　　然而，Elevation Labs公司的這個暢銷產(chǎn)品的listing卻在近期被一家名為“Suiningdonghanjiaju Co Ltd”的中國賣家“劫持了”。

　　“Suiningdonghanjiaju Co Ltd”通過利用亞馬遜一般會向用戶展示商品最低價選項(xiàng)這一規(guī)則，得以在The Anchor產(chǎn)品的主要銷售頁面上出售仿造品。

　　那么，Suiningdonghanjiaju Co Ltd是怎么上架仿造品并成功“劫持”原公司Elevation Lab的listing呢？

　　它的做法是，制造出一個假冒版本的耳機(jī)掛架，并使用相同的SKU號將假冒產(chǎn)品上傳到亞馬遜平臺。然后，把自己的產(chǎn)品價格設(shè)置成比真品價格稍低一點(diǎn)，這樣，它的“山寨產(chǎn)品”就完全接管了Elevation Lab的產(chǎn)品listing，并搶走了Elevation Lab的銷量。

　　Elevation Lab的創(chuàng)始人Casey Hopkins上周四在一篇名為《亞馬遜與假冒產(chǎn)品串通一氣》的博客文章中寫道：“他們抄襲了我們的包裝，你能分辨出真假。他們進(jìn)行了改造，做出了一個糟糕的模型，并使用了一種糟糕的粘合劑——但對亞馬遜來說，這一切都是一樣的。”

　　“亞馬遜沒有對假冒產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)管。他們?nèi)匀辉谕ㄟ^假冒產(chǎn)品賺錢，而造假者也可以匿名。我甚至不責(zé)怪那些偽造者，因?yàn)?/span>亞馬遜讓這種事變得非常容易。”Hopkins說道。

　　亞馬遜并沒有對假冒產(chǎn)品是如何取代Elevation Labs合法產(chǎn)品listing發(fā)表特別評論，但亞馬遜發(fā)言人在一份電子郵件聲明中寫道：“一旦我們意識到這些產(chǎn)品，我們就會移除可疑的假冒產(chǎn)品。當(dāng)一個企業(yè)注冊通過亞馬遜的平臺銷售產(chǎn)品時，亞馬遜的系統(tǒng)會掃描相關(guān)信息，以發(fā)現(xiàn)該賣家有沒有可能是個非法賣家。亞馬遜在注冊過程中就會屏蔽掉大部分的不良賣家。”

　　這位發(fā)言人說，如果產(chǎn)品沒有送達(dá)或不像廣告宣傳的那樣，客戶可以聯(lián)系客服以獲得全額退款。

　　Elevation Lab的Anchor耳機(jī)掛架是亞馬遜上非常受歡迎的產(chǎn)品。Hopkins表示，他的公司在亞馬遜上花了“數(shù)萬美元”廣告費(fèi)，現(xiàn)在這款產(chǎn)品在最暢銷耳機(jī)配件類別中排名第五，因此其他制造商試圖通過逆向工程復(fù)制Anchor相對簡單的設(shè)計(jì)也就不足為奇了。但是Hopkins說，發(fā)生在他產(chǎn)品的事完全是另一回事：“出現(xiàn)很多模仿者是一回事，但如果假冒產(chǎn)品已經(jīng)接管了我們的listing，這就是另一回事了。我們的銷售完全被搶了，這個產(chǎn)品對我們來說很重要，原來的銷量也很高。”

　　Elevation Labs通過付費(fèi)的方式使Anchor以sponsored廣告在搜索查詢中排名第一。而通過劫持Anchor的listing，偽造者成功利用了Elevation Labs的投資為自己帶來收益。

　　Hopkins還表示，他懷疑Suiningdonghanjiaju Co Ltd使用了軟件可來自動調(diào)整偽造品的價格。當(dāng)Hopkins試圖降低他的價格時，Suiningdonghanjiaju Co Ltd會立即將他們的產(chǎn)品價格降低一美分。

　　根據(jù)Hopkins的說法，這個賣家基本上“霸占”了Anchor產(chǎn)品的listing長達(dá)5天的時間，但許多仿冒者已經(jīng)使用了相同的方法超過一個月，新賣家每隔幾周就會涌現(xiàn)出來。“僅在上周，我們就可能損失了5-10萬美元，另外還要加上長期影響，如果顧客得到了假冒產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品就會受到負(fù)面評價。”

　　起初，Elevation Labs的團(tuán)隊(duì)并沒有馬上發(fā)現(xiàn)該情況。直到他們看了銷售數(shù)據(jù)才注意到這一點(diǎn)。“一開始我們每天都能看到大量的銷售，但突然之間銷量就降到了零。我們都懵了。”Hopkins說道。

　　這個團(tuán)隊(duì)在一個月里反復(fù)向亞馬遜聯(lián)系了四次。“我們收到了模板式的回復(fù)。有時他們在一天內(nèi)就給了我們答復(fù)，有時是一周，但亞馬遜仍然還是沒有移除該賣家（這種情況又持續(xù)了幾天），他們甚至都沒有給出理由。”Hopkins說道。

　　直至3月3日——在該假冒賣家第一次出現(xiàn)的五天之后，亞馬遜把這一賣家從Anchor的listing上移除了。（盡管假冒的Anchor產(chǎn)品已不復(fù)存在，但假冒品賣家的賬戶似乎還很活躍。）

　　但是，簡單地去掉一個偽造者，并不能阻止非法賣家在將來再次劫持Anchor的listing或其他的listing。

　　Hopkins表示，亞馬遜可以輕易地實(shí)施一項(xiàng)保障措施，以防止此類欺詐行為。目前，亞馬遜已經(jīng)阻止了第三方賣家使用自己的Amazon Basics品牌上架產(chǎn)品。他建議亞馬遜能向賣家提供了一個選項(xiàng)，讓別人知道自己的品牌產(chǎn)品是不批發(fā)銷售的，這樣就可以直接阻止任何試圖銷售假冒品牌產(chǎn)品的人。