去年，國家質(zhì)檢總局針對網(wǎng)上購買商品進行了檢測，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格率超過30%，與之相對的是，線下產(chǎn)品的抽檢不合格率僅為8.4%，線上線下質(zhì)量水平確實存在一定差距。
對此，中國電子商務(wù)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)認(rèn)為，目前商品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)涵蓋各個領(lǐng)域和行業(yè)，但絕大多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)存在滯后的問題，且至今尚未有一個統(tǒng)籌的國家標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)。“造成這一問題的原因，一方面是由于行業(yè)發(fā)展較快，產(chǎn)業(yè)先行、標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)后行，導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)滯后”，趙占領(lǐng)表示，另一方面，由于標(biāo)準(zhǔn)制定需經(jīng)過多方研討論證，流程較長，有時會出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)先期推出，隨后進行完善的情況，“因而要盡快完善網(wǎng)購商品的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵就在于標(biāo)準(zhǔn)的制定要跟上網(wǎng)購行業(yè)發(fā)展的速度”。
電商產(chǎn)品不合格率居高不下的同時，還有不少消費者在網(wǎng)購到殘次商品后，因種種原因無法維護自身的權(quán)益。在業(yè)內(nèi)看來，這是由于目前相關(guān)責(zé)任劃分不清，各方“都要承擔(dān)責(zé)任”逐漸發(fā)展為各方“都不承擔(dān)責(zé)任”。對此，國家工商總局局長張茅曾公開表示，網(wǎng)購對于服務(wù)消費者、促進經(jīng)濟發(fā)展起到了積極作用，但絕對不是“法外之地”，目前我國電子商務(wù)法正在制定當(dāng)中，在過渡期間，互聯(lián)網(wǎng)交易第三方平臺應(yīng)對網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量等問題負(fù)首要責(zé)任。而據(jù)了解，由國家工商總局出臺的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》將于3月15日正式實施，其中明確提出，針對網(wǎng)絡(luò)購買商品的質(zhì)量問題，網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)與商家共同擔(dān)責(zé)。
資料顯示，根據(jù)目前規(guī)定，出現(xiàn)不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的；做出過更有利于消費者的承諾的；平臺對于入駐商家的違法行為明知或者應(yīng)知，未采取必要措施的，電商平臺都應(yīng)該承擔(dān)法律責(zé)任。“一旦網(wǎng)購產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，平臺商家應(yīng)對消費者承擔(dān)直接責(zé)任，基本無理由推脫，但目前相關(guān)法律法規(guī)明確的電商平臺應(yīng)擔(dān)責(zé)任依舊較輕，容易存在推脫現(xiàn)象”，趙占領(lǐng)告訴北京商報記者，這是由于入駐商家和商品數(shù)量龐大，平臺難以通過人工對商品實施審核，同時，第三方平臺對入駐商家的違法行為是否為明知和應(yīng)知難以判斷，而這也是電商推脫責(zé)任的主要原因。
（記者 蔣夢惟 張暢 實習(xí)記者 楊宏偉）
