2月3日，京東集團CEO劉強東做客央視《遇見大咖》，從對員工的拳拳之心一直談到企業的價值堅守。劉強東坦言：對員工好永遠不能變，而企業的價值也在于真正為國家和社會做出貢獻。

　　節目中，劉強東還談到，只要把用戶體驗做好了，把成本效率做到極致了，盈利是一個自然的過程。他并不想人為地逼著團隊掙錢，而是希望一切都是自然的。當記者提出將基層員工外包給第三方公司以節約成本時，劉強東強調，這樣的成本不允許節省，更直言：這是恥辱的。

　　以下為《遇見大咖》節選

　　工作滿三年以上的員工，每人單獨一個房間

　　劉強東每年都會隨機走訪京東各地的配送站和倉庫，每次走訪，他的關注點都與基層員工的待遇有關。這一次，他在參觀宿遷呼叫中心新建的員工宿舍時，發火了。

　　劉強東：今天我看了宿舍樓，我真的是氣得想打人。我原來一直說的是高級單身公寓，結果今天看了樣板間，里面竟然準備住四到六個人，衛生間竟然還是那種蹲便器，跟淋浴放在一塊，這讓我想起80年代，南方的黑心工廠給工人住的宿舍。我說了多少遍了，要讓員工、讓兄弟們活的有尊嚴。

　　劉強東當場提出要求，京東的員工宿舍，每間最多只能住兩個人，工作滿三年以上的員工，每人單獨一個房間。

劉強東與配送員聚餐

　　不能讓孩子輸在起跑線上

　　出生農村的劉強東從小家境貧寒，農村教育資源匱乏曾讓他深受苦惱，在鎮上考絕對第1名的他，去了縣城在班級排到了第39名。而京東員工有70%來自農村，為了讓農村員工的孩子也能享受到城市孩子一樣的教育，他決定逐步引入更加優質的教育資源。

　　劉強東：向宿遷分公司的兄弟們公布一個最大的好消息，那就是公司會投資數億元，給大家引入一個中國最好的學校，比如說人大，南外這樣的學校，而且就在我們寫字樓旁邊，保證我們兄弟們的子女教育，讓我們的孩子們也在宿遷上小學，上初中、高中，跟城里人享受一樣的教育，讓我們的孩子跟城里的孩子站在同一個起跑線上。

　　節省這筆費用是一種恥辱

　　京東的自建物流體系就如一把雙刃劍，服務好、效率高的同時也大量占據著公司的運營成本。京東內部曾有高管提出，將配送員等基層員工外包給第三方公司，以節約成本，看似明智的選擇卻遭到了劉強東的強烈反對。

　　劉強東：今天早上開早會的時候我說我再重申一遍，有人說把員工外包給第三方，我們一年立馬可以節省十幾個億，公司一年就可以有十幾個億的凈利潤，早就可以賺錢了。但我認為這是恥辱的，這個成本永遠是不可以省的，京東不允許這樣做。我們每一個聘用的人員，保安、保潔、每個快遞員都必須跟京東直接簽勞動合同，不允許有一個員工交給外包公司。如果一家公司是靠克扣員工的五險一金掙錢，犧牲他們60歲以后保命的錢，那是恥辱的，賺了多少都會讓我良心不安，我沒有成就感，這家公司的存在也沒有價值和意義。

　　工作五年就能在老家買房，這讓我覺得很幸福

　　在宿遷宴請基層員工時，劉強東斟滿酒杯挨桌與他的兄弟們喝酒聊天，在他眼中，京東基層員工福利待遇好的標準之一就是工作滿五年后能在老家縣城買一套房。餐桌上，這樣的員工比比皆是。

　　劉強東：我覺得當你聽到這些故事的時候，就會發現這十幾年來，不僅自己有一種幸福感，你還可以讓無數的員工，讓他們的日子過得有希望，對未來充滿了信心，特別是能讓我們的孩子們得到公平，這是一件很有成就感的事。我們現在整個公司70%以上的員工跟我一樣是來自農村的，這些員工凡是在京東工作滿五年以上的，絕大部分都能在老家的縣城，當地的小城市買得起房子。

　　對員工好永遠不能變，好的系統管理能將惡人變成好人

　　養活數量龐大的配送員，在外界看來是一個沉重的枷鎖，劉強東卻樂在其中，并能從中獲得巨大的滿足感和幸福感。外界所質疑的這份“重資產”，正是他想要的。在他眼中，這不是模式或者手段，而是目標本身。建立一個人數龐大的京東帝國，并帶領大家走向共同富裕，這契合了他少年時期埋在內心深處的夢想。

　　劉強東：從小我就堅持，我一定會走出那個村子，而且我希望有一天我能把村里面大部分人都帶出去。

　　今天既然我走出那個村了，我能夠建立自己的公司，有這么多員工在這兒做這么大的生意，如果讓我只是為了錢去不擇手段，去壓榨咱們的勞動力，去賺昧良心的錢，那都不是我心目中的夢想和理想。

　　我覺得對員工好永遠不能變，企業的失敗不是因為對員工好，而是因為沒有管理，對員工好跟有管理系統，二者是不矛盾的。作為管理者我更希望能夠建立一套管理系統，惡人到這個系統里來也能變成好人。

　　如果沒有好的系統，沒有監控流程，你就是在引誘員工犯罪。我并不認為這并不是他們造成的，而是我造成的，因為我是管理者。

　　為國家和社會做出價值

　　2016年第二季度，京東扭虧為盈，有媒體評論說，這次的盈利對京東具有里程碑式的意義，這不僅僅是運營能力的體現，更是規模效應開始顯現的結果。值得一提的是，電商鼻祖亞馬遜是在連續虧損20年之后才開始盈利的，而且一旦開始盈利就一發不可收拾，進入了漫長的利潤收割期。有“中國亞馬遜”之稱的京東，也由此受到了各界的另眼相看。

　　劉強東：我并不想人為地逼著我們的團隊去賺錢，我希望一切都是自然的，我始終認為，只要把用戶體驗做好了，成本效率達到極致了，盈利一定是個很自然的過程。

　　我覺得咱們過去30年，社會上有一種導向非常不好，衡量企業家的成功標準，就是看你賺了多少錢，你賺錢了，你就是牛，就是成功者，就會有無數人崇拜你;你要是虧損，或者利潤很少，你就是不行，就是二流貨色。

　　我認為在賺錢之外，利潤之外，我們還應該看看這家企業經營的背后，真正為這個國家和社會做了哪些貢獻。京東公司的價值就在于用最新的技術和智慧，不斷降低行業的運營成本，提高商品流通效率，成為中國整個商業的基礎設施提供商，為員工、為行業、為社會創造價值。