經(jīng)過(guò)了 11 年的發(fā)展，亞馬遜的 Prime 會(huì)員服務(wù)變成了一門(mén)重要的生意。根據(jù)今年年初分析師的預(yù)測(cè)，圣誕購(gòu)物季后，Prime 會(huì)員數(shù)將達(dá)到 5000 萬(wàn)，年費(fèi)收入就達(dá)到了 50 億美元。

除了訂閱用戶數(shù)變成了一個(gè)相當(dāng)大的規(guī)模外，一份來(lái)自芝加哥的投資機(jī)構(gòu)消費(fèi)者情報(bào)研究機(jī)構(gòu)(CIRP)的研究表明，使用 Prime 會(huì)員服務(wù)越久，用戶似乎更愿意續(xù)訂，也就是說(shuō)使用越久留存率越高。這對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)，是個(gè)好消息。

這份報(bào)告的調(diào)查對(duì)象是 2108 位美國(guó)亞馬遜用戶，他們正在或者曾經(jīng)使用過(guò) Prime 會(huì)員服務(wù)。CIRP 會(huì)每隔 3 個(gè)月更新一次他們 Prime 會(huì)員服務(wù)的續(xù)訂率。

Prime 會(huì)員在 2 年的調(diào)查中的續(xù)訂率

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在 2014 年第二季度之后的 2 年時(shí)間里，已經(jīng)訂閱 Prime 2 年的用戶中續(xù)訂第三年的比例增長(zhǎng)到了 96%。相比之下，訂閱 Prime 1 年的用戶的續(xù)訂率只增加到了 91%，而 30 天免費(fèi)試用的用戶則減少至 73%。

在 CIRP 調(diào)查期間，亞馬遜給 Prime 服務(wù)做了不少調(diào)整，例如在 2014 年 3 月份將年費(fèi)的價(jià)格從 79 美元提至 99 美元，還將 Prime 會(huì)員提供的服務(wù)從最初的兩日達(dá)送貨服務(wù)擴(kuò)展至原創(chuàng)電視劇、免費(fèi)電子書(shū)等更多的服務(wù)。

CIRP 的聯(lián)合創(chuàng)始人 Josh Lowitz 總結(jié)稱：“一旦亞馬遜 Prime 會(huì)員續(xù)訂了第二年，亞馬遜看上去就對(duì)他們產(chǎn)生了長(zhǎng)期的吸引力。”

對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)，Prime 會(huì)員服務(wù)在 2005 年上線時(shí)，只是個(gè)兩日達(dá)送貨的“補(bǔ)貼”項(xiàng)目，但靠更快的送貨服務(wù)，Prime 會(huì)員開(kāi)始下更多的訂單。亞馬遜 CEO 杰夫·貝索斯也談到了 Prime 會(huì)員生意背后的邏輯，稱 Prime 用戶這樣做的一個(gè)原因，就是希望把年費(fèi)的價(jià)值發(fā)揮到最大。

但增加了更多數(shù)字內(nèi)容的 Prime 變成了亞馬遜非常重要的一個(gè)產(chǎn)品。Prime 會(huì)員服務(wù)希望用戶將購(gòu)物擴(kuò)展到消費(fèi)更多的數(shù)字內(nèi)容，這也導(dǎo)致了亞馬遜在花更多的錢投資更多的內(nèi)容，甚至自己深入到視頻的產(chǎn)業(yè)鏈中做電影發(fā)行、簽約節(jié)目主持人、導(dǎo)演，推出自制內(nèi)容。

貝索斯曾在今年 4 月份的內(nèi)部郵件中稱，亞馬遜第三方交易平臺(tái) Marketplace、Prime 會(huì)員服務(wù)以及 AWS 云計(jì)算服務(wù)這三個(gè)產(chǎn)品，已經(jīng)成為了亞馬遜的三大支柱。