雙11狂歡節剛走，雙12就緊接而來了。

歷來，雙12就是淘寶新方向和新思路亮相的舞臺，今年也不例外。即將到來的雙12全稱2016“1212親親節”，針對特色賣家將會有一個單獨的會場，主辦方希望能有1212家讓人眼前一亮的特色商家能夠出現在消費者面前。

所謂的特色，要么是產品與眾不同，要么是店鋪運營方式別具一格，再或者就是營銷的風格獨樹一幟。

11月16日，由淘寶大學組織的1212特色賣家成長營在阿里巴巴西溪園區正式開課，部分即將亮相1212親親節的特色賣家參與了培訓，來自淘寶大學的認證講師田野、阿里巴巴參謀部高級研究員余力、極有家負責人柳天、微淘小二鶴桐等就商家如何玩轉1212親親節，以及如何在當下經營粉絲進行了分享。這是淘寶大學攜手淘寶打造的首批特色賣家，接下來，該活動也將走出杭州，與其他城市的特色賣家見面。

從現場的交流來看，能夠與消費者產生強勢互動的小而美商家，正成為淘寶網店鋪大軍中一只不斷壯大的生力軍，而他們得殺手锏就是強有力的撩粉技能。

1212親親節的重點在于“互動”

實際上，淘寶網在2016年年初就提出內容化、社區化、本地生活化三個方向，而從網購的趨勢來看，消費者的個性化需求越來越強，導購形式已經從過往貨架導購進入到人群導購時代。在此過程之中，一些別具一格的商家在內容化、社區化方向率先進行了嘗試，并且收獲頗豐，他們往往是淘寶平臺上一些小而美的商家。

周南（花名朝歌）是即將到來的“1212親親節”總PM，他提到，本次雙12針對特色賣家會有一個單獨的會場，叫“撩親神店”，并且，整個手淘的相應產品如微淘都會進行配合，從而幫助這些特色商家去找到他們的用戶，也就是說，那些極具特色，擁有極高的粉絲粘性的商家將會站上雙12的舞臺。

周南認為，所謂的“特色”要么是商品有特色，比如景德鎮的手工瓷器；要么是運營方式上的特色，比如一個月中29天歇業，只有一天營業；或者是營銷風格上別具一格，以上新或者內購優惠券的方式經營店鋪。

“其實界定特色的維度有很多，整體來看是消費者對店鋪的感覺，商家不單單是在賣貨，消費者和店鋪之間存在一種有溫度的互動，這就是特色買家。而今年的雙 12，我們將更多打造的是消費者和商家之間的強勢互動。”

數據顯示，手淘每天會產生2000萬關于商品的評論和分享，與此同時，手淘“社區”里無數個“圈子”正悄然冒出。

“與亞馬遜不同，淘寶并不僅僅關注購物轉化率，我們希望圍繞著任何一個商品，消費者可以產生更多的行為，我們鼓勵用戶分享，參與討論，互相提問，我們更希望打造的是一個圍繞著購物的社區。”手機淘寶資深總監蔣凡曾如此向媒體表述。

圖/妮妮和兔子小寶在直播

兔子直播亮相成長營

今年7月，淘寶網組織了一次造物節“萬人大趴”，72位淘寶店主參與其中。他們往往是圈子里的“大神級”人物，店鋪撩粉無數。可以見到，這波能夠真正與用戶產生深入互動的店家正在源源不斷的冒出來。

而他們撩粉的技能各異，直播是其中一種，但是與頭部大商家直播+明星的玩法不同，小而美的商家也有自己的策略。

在淘寶大學1212特色賣家線下成長營的第一天，一位上海的賣家妮妮和她的兔子小寶奪得了全場的矚目。

與眾多人朝著賺錢的目標開店不同，妮妮獸醫出身，是個養兔達人，辦了一個兔友論壇叫“兔兔窩”，她將自己養兔的經驗寫成帖子放到論壇里與兔友分享，由此聚攏了幾萬粉絲，而這個論壇也成了國內養兔人之間的交流平臺。之后，妮妮開了淘寶店，取名兔兔窩總店，目前已是金皇冠店鋪。

妮妮也會通過淘寶進行直播，但直播的時候她會讓兔子“小寶”作為一個模特，進行科普或是示范，比如說，怎么抱兔子它不會抗拒，怎么給兔子修剪指甲不會驚嚇到兔子，又不會被兔子抓到，給兔子進行清潔的步驟有哪些注意事項，諸如此類，兔子“小寶”簡直成了兔窩窩淘寶店的網紅。

妮妮告訴《天下網商》，雖然直播開通時間不長，但直播后顧客忠誠度更高，信任度更大，通過直播進行消費者互動和疑問解答也提升了店鋪回購率，她甚至還建立了直播旺旺群，互相交流，傳播訊息。

“現在有了直播方式的互動和客戶維系，網購突破了電腦對電腦的冰冷，消減了店鋪和顧客之間的距離感。”妮妮說，接下來她會將直播往更專業層面發展，比如邀請專業團隊，做成具有節目性質的直播。

“雙十二期間會有一場直播，是以采訪形式對一些奇趣小寵做訪問，比如土撥鼠，小河馬等。”

圖/淘寶大學認證導師田野在課上做分享

新營銷語境下的互動

淘寶大學認證導師田野認為，單純的流量時代基本上終結了，從今年的資本層面就可以發現，淘品牌不再是投資熱點，網紅店或者自媒體成了投資人的趨之若鶩的香餑餑，這意味著這個生態圈新物種的出現將導致一個新營銷時代的開始。

余力是阿里巴巴參謀部高級研究員，在1212特色賣家線下成長營上，她提到，之前一直提B2C，而未來是屬于C2B的，即按需生產，快速反應，現在的紅人模式實際上是商業從B2C到C2B時代的一種過度狀態。

紅人最有趣的現象與傳統商業不一樣，傳統商業是商家基于預判組織生產經營，也就是猜消費者要什么，然后把猜測轉化為產品或者服務，而紅人完全相反，他們更多是跟粉絲共同參與，紅人提供場景，紅人根據互動量，最后“以銷定產”，這跟眾籌預售又有點相似。

2007年至2012年間成長出來的淘品牌，其基本特點也有某種意義上的C2B快速反應，通過銷售獲取對未來產量的預判，根據數據再去下單。

紅人這種基于需求的生產，解決了積壓和錯誤生產的問題，但是規模較小。余力認為，基于數據分析和粉絲參與是現在紅人經濟的一種模式，但未來，只要紅人能夠在數據上繼續完善，紅人經濟還有可能成長為未來的一種商業模式。

而在C2B的終極狀態里，有兩個重要能力，第一個是用社群把人黏住的能力，第二是“聽”的能力。

所謂聽指的是商家跟粉絲互動過程中，粉絲每個過程行為留下來的記錄都有價值，如頁面停留時長，是否轉發，從哪里跳出等，這些細微的信號通過數據處理系統變成決策，判斷消費者行為偏好，這個能力在全世界都在非常快的發生。