O2O時(shí)代。當(dāng)打車、美甲、外賣、巴士、推拿，甚至是找老師都O2O的時(shí)候，我們似乎進(jìn)入了這樣一個(gè)新的時(shí)代。那么，傳說中的“O2O”又是什么呢?

　　O2O(Online To Offline)，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，其落腳點(diǎn)是“完成交易”，核心是“體驗(yàn)感”。在這個(gè)概念上，美團(tuán)和瘋狂老師都給出過相同的認(rèn)知。美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO王興曾發(fā)言稱：“在O2O時(shí)代，用戶是為了獲取信息呢，還是獲取信息只是為了完成交易，而得到整個(gè)服務(wù)體驗(yàn)才是最終目的，我覺得顯然是后一種情況?！倍偪窭蠋焺?chuàng)始人張浩也曾說過，“我們做的是教育，互聯(lián)網(wǎng)是一種技術(shù)工具，關(guān)鍵是教育體驗(yàn)?！?/P>

　　過去，許多企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時(shí)，往往只把它當(dāng)做購物平臺(tái)或者宣傳平臺(tái)，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、選擇異常困難，蕪雜的商品不僅極大降低了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，也引起了眾多的投訴糾紛。然而優(yōu)秀的O2O產(chǎn)品顯然不是簡單地溝通線上與線下，它們對自己提高了要求，自己革了自己的命：根據(jù)大數(shù)據(jù)資料精選消費(fèi)者最心儀的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，砍掉一切劣品，降低其選擇難度。例如美團(tuán)網(wǎng)，并非簡單地陳列商品，而是通過當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T商量套餐，看價(jià)格什么的占優(yōu)勢，足夠吸引消費(fèi)者，才能發(fā)布。而“瘋狂老師”則主打“好老師平臺(tái)”策略，不僅堅(jiān)持不開放教師端注冊，還在線下設(shè)置了筆試、面試、試講等初審流程，更聘用了近百位國家特級教師組成“評級專家委員會(huì)”對老師進(jìn)行定級復(fù)審，不僅保證了師資質(zhì)量，還大大降低了家長的選擇成本。這種“幫你找”而非“自己找”的精選模式從源頭上提高了商品與服務(wù)的質(zhì)量，降低了消費(fèi)者群體的無所適從感和不信任感，從而讓他們更加放心地進(jìn)行選擇。

　　O2O對提升資源使用效率的意義也可窺一斑。王興在曾說：“美團(tuán)所從事的是移動(dòng)比特輔助移動(dòng)原子。”他認(rèn)為，世界分成原子和信息兩個(gè)部分，原子是物質(zhì)單位，比特是信息單位，互聯(lián)網(wǎng)一個(gè)是用移動(dòng)比特代替移動(dòng)原子，一個(gè)用移動(dòng)比特輔助移動(dòng)原子。而美團(tuán)屬于后者：“一個(gè)專門送外賣的速度效率是高于你自己的，你自己開車坐地鐵去一個(gè)地方很零散，不如用外賣的方式，一個(gè)更系統(tǒng)組織的方式把食物送到你面前。換一個(gè)組織模式效率更高，對資源消耗率更少，總體資源使用率更高。”

　　而在教育行業(yè)，無意義的資源消耗顯然更為顯著。很多上過傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)的家長都坦言，原本想找個(gè)老師幫孩子補(bǔ)習(xí)，圖個(gè)省事兒，沒想到跑校區(qū)送孩子上下課、提起精神應(yīng)對學(xué)管咨詢師，反而更浪費(fèi)時(shí)間。對于機(jī)構(gòu)本身來說，大量的校區(qū)、人員運(yùn)營成本也讓其不堪重負(fù)。而瘋狂老師則通過讓家長學(xué)生直接利用APP選老師選科目，然后教師親自上門授課。一方面，APP操作簡單，減少了大量不必要中介環(huán)節(jié)，讓家長和孩子把時(shí)間都投入在學(xué)習(xí)上;另一方面又不像一些線上教育那樣，僅局限于視頻教學(xué)，上門授課讓老師、學(xué)生有效互動(dòng)，又深度介入了家庭教育環(huán)節(jié)。

　　在快生活、快節(jié)奏的今天，人們的時(shí)間被各種紛繁事務(wù)所占據(jù)，所承受的社會(huì)壓力也極大，不論是線上常發(fā)生的“虛假購物”，還是線下常發(fā)生的“強(qiáng)買強(qiáng)賣”，都讓人望之卻步。而瘋狂老師、美團(tuán)網(wǎng)、滴滴打車、河貍家等O2O經(jīng)典案例則反映出一種時(shí)代的轉(zhuǎn)變，即人們由無意識(shí)、跟風(fēng)式地膜拜互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，轉(zhuǎn)向更為深刻地反思互聯(lián)網(wǎng)與人的關(guān)系——應(yīng)該重視的行業(yè)本質(zhì)，而非技術(shù)外殼。

　　O2O跨越了技術(shù)鴻溝，用其優(yōu)質(zhì)、簡便、透明的服務(wù)倡導(dǎo)了真正的平等：不論是年輕還是衰老，不論貧窮還是富裕，都有資格享受新技術(shù)帶來的便利。服務(wù)體驗(yàn)才是最終目的，這是一種商業(yè)品質(zhì)的回歸，更是一種人性關(guān)懷的回歸。