體驗革命從來沒有像今天這樣貫穿時間和空間的每一個角落，體驗革命催生電商革命，也催生著物流再造。作為京東持續高增長的幕后英雄，京東物流已經表現出強烈的自我變革和自我進化能力。

　　在高增長、廣布局的第二季度里，京東在創新業務、戰略投資等方面非常積極，整個集團進入到一個生態布局期，格局有了很大的不同。在財報里還有一個重要的消息是成立了3C、家電、消費品、服飾等四大事業部，這是一個新的信號，京東商城要強化類目深度經營，不僅僅是購物，更要構建貫穿行業和類目的產業鏈。

　　成立四大事業部，鞏固家電3C類目優勢，讓日百和服飾等潛力類目更自由地生長，充分考慮不同行業類目之間的差異性，事業部化可以讓京東的類目發展更加自如和科學。

　　四大事業部可以各盡其才，而背后則有強大的京東物流體系來做支撐。近日，京東物流推出了服飾鞋帽、食品酒水、美妝護理、通信數碼等細分行業的物流解決方案，助力商家及用戶體驗深度升級。

　　物流標準行業細分化，客戶體驗深度升級

　　近期，京東物流選擇了服飾、食品酒水、美妝護理、通信數碼四大品類進行行業細分的專業化物流解決方案，在戰略上與四大事業部成立同步，深挖核心類目的產業鏈服務整合能力，通過智能化的細分物流方式，提升大類目的客戶體驗，從而推動整體客戶購物體驗的全面升級。

　　服裝類目具有季節屬性，上新快、SKU寬度大、深度淺、退換貨多、庫存壓力大等是服裝類商家一直頭疼的事兒，加上服裝的潮流屬性和設計屬性，銷售狀況的不確定性也是很高的，這讓很多商家處于一種押寶式豪賭狀態。京東物流的服飾類物流解決方案充分考慮了這些行業特征，從銷售前就開始準備，并在試銷期、暢銷期、促銷期、滯銷期等完整銷售鏈條里進行主倉、分倉配合，并可以進行快速轉運，讓商家的庫存積壓最小化、現金利用率最大化。

　　3C類目一直是京東的優勢類目，在最近兩年表現的格外突出，智能手機、智能硬件的崛起讓京東成為國內最大的手機和智能硬件在線銷售平臺，對整個產業鏈有深刻的影響。華為、聯想、魅族等廠商紛紛將電商主陣地放在京東平臺上，而京東3C產品類目運營和物流體系都做了對口的物流解決方案，充分考慮到了電子產品的倉儲、運輸、快遞等更高的品質和效率。

　　食品酒水、美護產品等往往有易碎、有嚴格保質期等特點，需要更細致的呵護，京東物流的日百類物流解決方案更加細致和周到，并且還有專業的京東冷鏈物流體系做支撐，對于品質生活人群，可以有更品質的物流服務和客戶體驗。京東在紅酒、啤酒、白酒等酒類電商領域發力很猛，并且發揮冷鏈優勢，形成了差異化、高效率、高門檻的供應鏈優勢。

　　個性化物流門檻高，京東是如何做到的

　　物流在過去給人的形象往往是苦哈哈的形象，說京東物流是一個高科技企業，很多人還需要消化一陣子，作為國內自建物流體系的B2C電商老大，京東物流可以說是經歷了千錘百煉，最終變成了一個大數據能力強大的中國最頂尖的物流企業之一。由于京東平臺越來越綜合化，用戶需求也在不斷升級，從普通的訂單快遞，到特色包裝、極速送達等個性化需求，京東物流已經遠遠地把同行們甩在了后面。

　　京東物流的前端是京東商城，京東有完整的客戶購物體驗鏈條和數據，一方面可以優化流程，另一方面則可以通過大數據將消費者洞察和供應鏈響應機制連接起來。實時動態地供應鏈管理系統將倉庫、分揀員、配送點、快遞員等角色精準地連接起來，精準的配合讓效率大大提升，也能夠為個性化物流需求做出動態響應。

　　個性化物流要求高效庫存調撥和大數據預測能力，這是四通一達無法做到的，即便是有阿里幫忙，他們也做不到，這是京東商城購物體驗閉環化的系統級優勢。物流系統要做到滿足個性化需求，就必須做到很高的彈性，時間的彈性、人力的彈性、倉儲系統的彈性等等共同配合，在優秀的實時大數據算法之下，才能真正大范圍做到個性化物流，門檻之高，可以想象，可以說京東物流做到了世界級物流能力。

　　京東物流的新四化，打造下一代智慧物流

　　在電商行業高速發展中，我們也看到了O2O的成長，也看到了眾籌模式，京東物流在發展自己硬功的同時，也迎來了世界的變化，同時，京東自己的業務范圍也在不斷擴大，京東物流也需要打造下一代物流體系。

　　智能化 、個性化、一體化、社會化，是我研究總結的京東物流四大新變化，分別對應智能化的管理系統、個性化的訂單履約能力、多業務形態和倉儲形態的產業鏈級一體化物流能力、有效管理運營的社會化物流動員能力。

　　新四化是京東商城業務綜合化、深度化、年輕化、個性化的發展需求，也是京東到家等O2O戰略實施需求，京東的下一代智慧物流體系可能超出想象，在模式上、技術上、生態上，都讓傳統物流企業們望其項背。前些天，京東剛剛戰略投資了永輝超市，是京東O2O大戰略的又一步，京東物流將成為連接京東體系和永輝超市的關鍵部分。

　　啤酒與尿布的再思考，體驗革命催生物流再造

　　在零售行業里，啤酒和尿布的故事一直被無數次講到，也成為零售界的一部經典教材，購物籃分析是亞馬遜、京東的生存之本，了解消費者才能做好零售業，然而，啤酒與尿布的故事似乎過于久遠，人們的網購需要和電商行業的進化已經改變了購物籃的形態和定義，體驗革命和場景革命已經讓電商延伸到了人們的生活方方面面。

　　互聯網手機的玩法對中國電商界是很大的啟迪，當電商購物籃分析從購物后分析到預購分析，電商大數據實際上已經完成了一次心理學層面的升級，從行為心理學升級到了人本心理學，這樣的進化也呈現在年輕人消費特征上面。伴隨著騰訊為京東導入大量90后年輕用戶，京東購物籃背后的人群畫像已經發生變化，京東物流也將隨著用戶需求的變化和多樣化而發生自我進化。

　　不同的場景產生不同的需求，不同的需求催生不同的體驗要求，體驗革命從來沒有像今天這樣貫穿時間和空間的每一個角落，體驗革命催生電商革命，也催生著物流再造。作為京東持續高增長的幕后英雄，京東物流已經表現出強烈的自我變革和自我進化能力，物流再造的同時，我們的商業世界和生活模式也在再造，未來世界的快遞員也許是無人機，也許是機器人，也許是鄰居大媽，想著想著，做著做著，也許就實現了。