“小心瘋子”是亞馬遜員工相互提醒的一句話。貝佐斯的大笑是也出了名的，即使沒有什么值得高興的事情，貝佐斯也會(huì)突然放聲大笑，甚至笑到抽搐。這個(gè)行為常常會(huì)把員工嚇一大跳。如果員工的工作沒有達(dá)到貝佐斯的標(biāo)準(zhǔn)，貝佐斯就會(huì)大笑，這樣的笑對(duì)員工來說比責(zé)罵更可怕。
最近，紐約時(shí)報(bào)一篇名為《亞馬遜靠榨干員工改變世界》的文章，引起了公眾的廣泛關(guān)注。該文稱亞馬遜績(jī)效考核極為嚴(yán)苛，甚至還開發(fā)出“即時(shí)反饋平臺(tái)”這樣奇葩的工具鼓勵(lì)員工相互揭發(fā)。這篇文章主要針對(duì)的是藍(lán)領(lǐng)工人工作辛苦的工作環(huán)境，其實(shí)，亞馬遜的白領(lǐng)們?nèi)兆右策^的不怎么樣。一名女員工患上了乳腺癌，卻被公司告知“你有被解雇的危險(xiǎn)”。理由是她的個(gè)人生活可能會(huì)不方便，這在很大程度上會(huì)影響她完成工作目標(biāo)。其他的員工也大抵如此，如果生病了，亞馬遜是不會(huì)給他們時(shí)間讓身體慢慢康復(fù)。
關(guān)于這位商業(yè)天才的獨(dú)特管理風(fēng)格，很多報(bào)道都有涉及到，但是大多數(shù)的報(bào)道都是關(guān)于亞馬遜的成功經(jīng)驗(yàn)。2013年彭博商業(yè)周刊記者布拉德·斯通花10年時(shí)間采訪了貝佐斯本人以及亞馬遜員工，最終完成《一網(wǎng)打盡》一書，書中除了贊嘆貝佐斯為人們生活方式的變革做出的貢獻(xiàn)之外，也揭示了貝佐斯這位霸道總裁許多不為人知的故事。
貝佐斯1964年出生于美國(guó)新墨西哥州阿爾布奎克，和蘋果創(chuàng)始人喬布斯一樣，貝佐斯是一個(gè)私生子。貝佐斯出生的時(shí)候，他的母親還是一名高中生。后來他的母親帶著貝佐斯嫁給了他的養(yǎng)父，童年的經(jīng)歷，也許是貝佐斯性格形成的重要原因。
看看“電商之王”貝索斯的另一面：
亞馬遜原名 ——“殘酷無情”
1994年，也就是貝佐斯創(chuàng)辦亞馬遜的前一年，貝佐斯和妻子一直在為公司取一個(gè)好的名字而絞盡腦汁。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，妻子發(fā)現(xiàn)一個(gè)名為Relentless.com的域名（Relentless有無情、殘酷之意），周圍的人一致認(rèn)為這個(gè)名字過于負(fù)面，但是貝佐斯卻很喜歡。于是在1994年9月，貝佐斯就注冊(cè)了這個(gè)域名。感興趣的小伙伴可以在瀏覽器里輸入這個(gè)域名，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)域名會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至亞馬遜美國(guó)網(wǎng)站。
如今亞馬遜成立已經(jīng)整整20年時(shí)間，此時(shí)的亞馬遜已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭，但是貝佐斯一直保留Relentless.com這個(gè)域名。從某種程度而言，也許貝佐斯打心底里喜歡“無情”這個(gè)詞匯。這個(gè)詞也成為了他的個(gè)人性格和管理風(fēng)格的最好詮釋。
員工爆料：小心瘋子
“小心瘋子”是亞馬遜員工相互提醒的一句話。貝佐斯的大笑是也出了名的，即使沒有什么值得高興的事情，貝佐斯也會(huì)突然放聲大笑，甚至笑到抽搐。這個(gè)行為常常會(huì)把員工嚇一大跳。如果員工的工作沒有達(dá)到貝佐斯的標(biāo)準(zhǔn)，貝佐斯就會(huì)大笑，這樣的笑對(duì)員工來說比責(zé)罵更可怕。
貝佐斯的員工在平時(shí)的工作中收集了不少他們霸道總裁的“金句”：“你為什么要浪費(fèi)我的時(shí)間”、“你今天忘記吃治療愚蠢的藥了吧”、再讓我聽到這樣的創(chuàng)意，我干脆自殺得了、“你是懶惰還是本來沒用？”
苛刻吝嗇
貝佐斯崇尚勤儉節(jié)約，甚至到了吝嗇的地步，在早期亞馬遜的辦公室里，你絕對(duì)看不到現(xiàn)代化的家具，貝佐斯甚至用廢棄的門當(dāng)辦公桌用，員工也很少有津貼補(bǔ)助。布拉德·斯通在一次采訪中說“這個(gè)小氣鬼改變了我們的生活方式”。
Molly是亞馬遜員kindle組的一名老員工，她的父親患上了癌癥，平時(shí)花時(shí)間去照顧她的父親的代價(jià)是她必須犧牲周末并且要夜以繼日地工作。當(dāng)她回到工作崗位上時(shí)，貝佐斯對(duì)他說“你真成問題”。 Molly父親去世之后，她打理后事的一段時(shí)間公司拒絕支付薪水，在這之后她再也沒有回到亞馬遜繼續(xù)工作了。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：他是一個(gè)魔鬼
雖然成為貝佐斯的員工已經(jīng)夠悲催了，但是成為貝佐斯的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，簡(jiǎn)直就是噩夢(mèng)的開始，貝佐斯會(huì)把他的對(duì)手一步步地逼向懸崖，不留半點(diǎn)喘息機(jī)會(huì)。
在亞馬遜有一個(gè)類似于“錦衣衛(wèi)”的團(tuán)隊(duì)——“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組”，這個(gè)團(tuán)隊(duì)專門負(fù)責(zé)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否比亞馬遜更強(qiáng)。然后提交報(bào)告給貝佐斯，貝佐斯會(huì)據(jù)此研究對(duì)策，或者全力趕超，或者未雨綢繆。
圖片：亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組
2010年亞馬遜斥資5.4億美元收購(gòu)了電子商務(wù)網(wǎng)站Quidsi，但是開始時(shí)Quidsi創(chuàng)始人并不樂意將公司賣給亞馬遜。在后來的一段時(shí)間Quidsi發(fā)現(xiàn)，只要自家商品價(jià)格變動(dòng)，亞馬遜相同品類的商品就會(huì)調(diào)整到更低的價(jià)格。在亞馬遜的巨大的折扣的轟炸下，Quidsi終于撐不住了。此時(shí)沃爾瑪打算出更高的價(jià)格將Quidsi收購(gòu)，貝佐斯出了一個(gè)狠招，他給Quidsi傳話，如果他們?cè)俅尉芙^亞馬遜的收購(gòu)，亞馬遜會(huì)將紙尿褲白送消費(fèi)者。Quidsi只好放棄沃爾瑪?shù)氖召?gòu)方案。貝佐斯當(dāng)年為了占領(lǐng)圖書市場(chǎng)，對(duì)上游書商幾乎進(jìn)行了毀滅性的打擊，一位書商再一次論壇上說：“貝佐斯是一個(gè)天才，他更是一個(gè)魔鬼”。
雖然貝佐斯對(duì)員工無比嚴(yán)苛，但是對(duì)于消費(fèi)者一刻也不敢怠慢，貝佐斯堅(jiān)持對(duì)于有損客戶的事情，即使賺再多的錢也堅(jiān)決不能去做。每個(gè)人都有人性的黑暗面，貝佐斯也不例外，作為一個(gè)商業(yè)帝國(guó)的締造者，貝佐斯自然有異于常人的狠招，也許正是這些獨(dú)特的管理方式早就了亞馬遜今日的輝煌。
其實(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場(chǎng)上，貝索斯所說的也沒錯(cuò)——?dú)埧釤o情。如果你不夠狠，用戶體驗(yàn)不夠極致，隨時(shí)被后來者干掉。
