不再僅是個送快遞的

　　繼順豐成立順豐商業事業群后，順豐商業在6月4日首次公開亮相。

　　順豐商業的市場定位，是整合順豐集團全部商業、物流、渠道、金融資源。為客戶提供定制化的商業解決方案。來自順豐商業的資料顯示，旗下平臺分為兩大板塊，分別是線上電商平臺順豐優選；線下社區服務店，包括順豐家和嘿客。

　　線上電商平臺順豐優選，結合線下社區服務店的功能，將合力打造全渠道服務的商業體系；而線下社區服務店順豐家和嘿客，將在距離社區用戶最近的地方為消費者提供當季美食、全球直采、母嬰海淘、品質生活的精選商品、快遞物流及各式便民服務；以優質的商品和服務持續滿足社區用戶各種生活需求。

　　“要把順豐商業當做一個整體來看，順豐集團做這個(順豐商業)是一個線上線下的資源整合，我們希望做一個推進社區和消費，包涵商品銷售、運輸、服務的全渠道運營者。”順豐集團副總裁、順豐商業總裁李東起在接受《證券日報》采訪時如是描述“刷新”后的順豐商業事業群。

　　順豐商業正在搭建一個全渠道的生態環境。李東起認為，單純的O2O都不能準確描述順豐商業現在的格局，順豐商業的“野心”，遠比外界想像的要大：“線上線下渠道為主的整合，再加上快遞、冷運、金融，我們可以為商家提供一個臨近消費者的全面接觸點”。李東起甚至設想，通過這些渠道的整合，順豐商業未來可以為企業提供派送員直銷：“順豐有21萬收派員，現在一天一收一派，能接觸一千萬客戶，這是非常重要的渠道。互聯網+流通的無論哪個環節，順豐商業都具有主導的能力。”

　　總之，順豐商業的定位，是“補齊給客戶的服務和產品”。這也意味著，在未來，順豐商業旗下各線產業線，將擁有更多的商業功能。

　　嘿客已完成商業1.0使命

　　做為線下布局的重要落子，順豐嘿客成立至今遇到的冷水遠比掌聲多。門店客流量稀疏、商業模式模糊等問題時不時被拉出來吐槽一番，但李東起表示，“嘿客雖然不能說完善，但這是順豐商業發展的必要階段。嘿客的成功是把收派服務和社區結合，把物流末端做進了小區，在這個基礎上才有條件增加商業和服務功能。電商投訴的很大的問題是預約配送，嘿客解決了這一難題。嘿客的戰略意義遠高于眼下的得失，外界看不到的(嘿客作用)，對我們很重要。最末端的配送對成本的消耗程度業界共知，如果沒有這些門店，空口說解決派件的最后一百米，又有什么意義”？

　　李東起始終認為，對于快遞企業而言，競爭的2.0時代對物流底盤提出了更高的要求，“沒有線下店是做不成的，如果賦予順豐商業更多的商業功能，必須增加客戶體驗，這一切都需要我們有實體店，而擁有實體店之后，商業衍生功能會有無限種可能，比如，有的客戶會問，當產品賣出去之后，順豐能否在一周后給做個回訪？只有通過線下店的布局，提升消費者對我們的信任度，這些需求才有兌現的可能”。

　　基于對線下的看重，順豐商業在今年推出了嘿客店的升級版“順豐家”，李東起坦言，升級是希望“向更商業和服務為主的(模式)轉變，結合社區的需求，來增加商業和服務的功能”。