4月16日消息，外貿電商平臺全球速賣通升級了糾紛仲裁后臺功能，賣家在處理糾紛訂單時將不需要像以往一樣在自己的速賣通后臺和投訴舉報中心兩個平臺跳轉，流程更加簡化、完善。不過，此舉似乎并未得到平臺賣家的熱烈響應，很多賣家指出，糾紛處理系統的升級并不是最迫切的需求。
據了解，此前，速賣通賣家跨兩個后臺查看、處理仲裁案件，歷史記錄也分別保留在兩個平臺上，操作及使用成本比較高。糾紛仲裁后臺升級后，賣家只需在現有的糾紛詳情頁面查看、處理仲裁案件，并且同一筆糾紛仲裁訂單的歷史記錄(包括買賣雙方的舉證記錄和平臺判責記錄)也會一起展示，更方便查詢。
速賣通新仲裁平臺已于4月15日正式啟用，新的頁面將完整顯示“平臺處理意見”、“糾紛信息”、“糾紛歷史”等項目。在過渡期，速賣通計劃10%的訂單走新系統，平臺將根據實際情況決定全量開放時間，預計一周左右。
此外，速賣通方面指出，升級過程中會存在部分用戶新老仲裁流程共存的現象。特別是老的此前已生成的仲裁訂單，還是會按以前的仲裁流程進入投訴舉報平臺，需要用戶在投訴舉報平臺上響應操作。
對于此次糾紛仲裁后臺的升級，速賣通賣家向記者表示，其實大部分賣家都不怕操作流程上的麻煩，最在意的還是平臺如何公平公正保證賣家的合法權益的問題。
“買家隨便發個圖片都能要求退款。國內的平臺貨不對或者不喜歡都是要求退貨的，速賣通卻要求退款不退貨?！币晃凰儋u通賣家吐槽道。
據悉，一直以來，速賣通平臺的糾紛處理都比較慢，責任判定中也存在很多不合理的地方。比如，很多買家申請糾紛后就消失了，或者發貨沒幾天就申請糾紛，這對賣家很不公平，因為會計算在賣家的糾紛率數據里，糾紛裁決率也是不斷累積的。
因此，對賣家而言，操作系統的升級和簡化并非其最關心的事情，其最期待的還是平臺糾紛判定規則的優化和對賣家的保護，以及出臺相關政策避免不良買家鉆空子。
