記者調查消費者各有所愛

　　“下單立減4200”、“搶碼即省992”、“家裝風暴，千萬基金免費領”……打開各大購物網站家居頁面，記者看到家居類銷量排名靠前的不少家旗艦店紛紛提前打響了“雙十一”價格戰。而不少消費者也都期待著“雙十一”來臨時店商們更大的優惠活動。記者在調查中發現，不少80后在選擇家居建材時，多青睞網購。“我需要購買的產品大都已經放到購物車了。”剛交新房的南充市民樸先生說：“坐等‘雙十一’打折降價后再付款。粗略算了一下價格，可以便宜不少。”而對于70后的一代，不少人表示還是喜歡到實體店去購買。“比如沙發，它的材質，坐上去的舒適度等，這都需要到現場去感受之后才知道。”市民陳女士說，自己和年輕人的消費觀念不一樣，她更喜歡到實體店去選購，因為這樣可以更直觀的感受到商品，選定后，也可以直接下單，商家還能就把貨物送到家，而且還安裝好。后期要是出現什么質量問題的話，也方便得到解決。“網購的話，出現質量問題，需要將貨物再托運回去，很是麻煩。”陳女士如是說道。

　　實體店電商沖擊影響不大

　　記者通過走訪了解到，面對線上網絡電商平臺的沖擊，線下實體店并沒有因此而失去信心。相反，實體店在努力擁抱電商的同時，也在根據自身經營方式的特點努力拓展自己的銷售渠道，同時也在一些節點上推出自己的促銷活動以吸引更多的消費者。“11月1日首屆建材家具團購會”、“木門衛浴驚爆價‘0’元起賣，90天無理由退訂”、“精品瓷磚驚爆價5.5元/片，下定抽取豪華大獎”……為了趕上“雙十一”的銷售快車，川東北的一些商家、經銷商也都干勁實足。“雖然網絡電商會對實體店有一定的沖擊，但從實際的銷售情況來看，家裝中的大物件搬運、售后服務等都是線上網絡電商無法比擬的，特別是實體店可以根據網絡電商的‘戰略部署’，及時的做出相應的調整方案。相比看來，消費者依然會傾向于選擇‘看得到’、‘摸得到’的實體店。”南充光彩大市場物業公司總經理雍會容介紹，就目前來看，網絡電商平臺最多只是消費者作為價格參考以及品牌評價的依據，最終達成購買行為還得是在實體家居賣場進行。“促成消費者購買的還有售后和體驗，網購畢竟有一定的風險，大件的商品買回來后，如果出現瑕疵，還需要將商品在通過物流寄回去，中間這個過程勢必會影響到消費者的家裝進程。”

　　大品牌線上線下同步銷售

　　對于整個家居行業來說，在“雙十一”從價格之爭轉向商業模式之爭的今天，線上線下相結合的“O2O”勢必成為一種全新的銷售模式—將線下商務與互聯網相結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。在天貓商城上，不少一品牌家居開始以“線下提貨折上折”的模式配合網購平臺的“O2O”促銷計劃，把電商的購買力分流到各大實體店中去。

　　在美樂樂南充體驗館內，不少消費者正體驗著自己心儀的家居。“可以直接體驗，喜歡哪個在到網上去購買，不僅方便，商家還負責送貨上門和安裝。”市民李先生說到，雖然自己喜歡網購，但是有些大件商品，還是需

　　要看到實物后，才會選擇購買。“像這樣線上線下同步的店，基本可以滿足我們這類消費者。”

　　有業內人士稱，網絡銷售勢必會成為未來消費者消費的新趨勢，但就目前而言，有些商品在網絡上進行銷售還不足以成氣候。比如地板產品是大宗耐用消費品，在實體的家居賣

　　場依然是各大地板品牌實現銷售的主體。“瓷磚比較重，如果裝修一套房子，幾十平米的用磚量，運費很貴。再加上瓷磚還是易碎品，如果運輸途中或是裝修中

　　不夠需要補貨之類的都很麻煩。所以建材這一塊網上銷售的量不大，

　　多數消費者還是來實體店購買。”南充市大世界家具城一家瓷磚經銷商介紹。

　　工商局提醒

　　不是所有家居建材都合適網購

　　隨著城市建設進程和舊城改造步伐的加快，城市中生活的市民多數已住進了電梯公寓。雖然幾乎所有高層建筑都會有專用的貨用電梯以便家居建材進場，但這卻在無形中也增加了家裝，特別是購置家居后的不便。

　　在采訪中，記者遇到一位家住南充某高檔樓盤14樓的王先生，據王先生稱：“因為價格便宜，前段時間自己在網上訂購了一套組合沙發，但到貨后物流公司怎么也不肯幫著搬上樓。”無奈之下，王先生只好打電話請朋友幫助，費了九牛二虎之后，好不容易才把沙發搬回了自己家中。“相對在實體店購買，商家會負責把東西搬運上樓以及安裝好，這樣省了很大的麻煩。”王先生如是說。

　　實際上，網上購買家居建材有利也有弊，并非所有的商品都適合在網上購買。

　　南充光彩大市場物業公司總經理雍會容告訴記者，一些大件諸如冰箱、整體櫥柜、沙發、地磚等不易搬運的家居建材，不建議消費者在網上購買。“這些大物件體積較大，非但適合長途‘旅行’，而且極容易在運輸過程中出現破損，而類似吸油煙機、廚房灶具、浴室花灑、甚至是一些小的燈具、電插座等小件的產品，則比較適合網購。”

　　對此，南充市順慶區工商局瀠溪工商所所長張云山也提醒，不宜網購的商品包括玻璃為主的家具、建材；瓷磚、地板；陶瓷、衛浴，漆面等。另外，如果消費者選擇了網購這些特殊商品，事先務必掌握產品的基本特征、有無售后服務等，驗收時也多加注意，不明確責任之前最好不要輕易購買。同時，消費者應當選擇正規的購物網站，并要求商家盡可能提供清晰的細節圖片，并盡量向賣家詢問各個細節，對送貨、安裝等環節也要逐一確認。

　　律師說法

　　網購如何維權?

　　四川(南充)罡興律師事務所律師鄧顯峰介紹，網絡購物因其物美價廉、方便快捷受到很多，特別是年輕消費者的青睞,網絡購物消費異軍突起。然而伴隨網絡購物如火如荼的進行也有諸多不和諧、不誠信的現象，比如：商品假冒偽劣、網絡詐騙、售后服務缺失等等。由于缺乏有效監管機制和措施，網購輕松便捷的背后，依舊存有諸多的不規范，甚至消費陷阱。更有甚者，消費者吃了虧，想維權卻寸步難行。

　　“購買前要多跟商家溝通，詳細了解商品情況和付款方式，采用安全的網上付款方式，并注意保存聊天記錄，注意保存相關網頁和付款憑證，索要發票，以便事后據此維護權益。”鄧顯峰介紹，同時網絡購物要盡量選擇正規的、知名的網站和網上商店。消費者購物時要仔細了解與商品或者服務有關的所有信息，如網絡服務經營者和商家的信用度、商品的質量保障及售后服務情況。

　　對網上購物存在的風險，12315工作人員提醒消費者，一定要索取購物憑證或保存交易協議(包括電子版)，網上購物的實際經銷商大多數是外地公司，收貨時要留意查看票據的公章。如果已購商品發生糾紛，應按屬地管轄原則，向票據蓋章單位所在地的有關部門投訴。

　　溫馨提醒

　　網購注意事項：

　　1、購物平臺的選擇是關鍵。消費者應選擇知名度高、信譽好、備案信息齊全的網絡平臺，以降低遭遇欺詐的危險系數。

　　2、謹慎下單。面對心儀的商品心動的價格，不要急于付款，要“驗明正身而后買”，要先對網站的聯系電話進行試撥驗證，仔細查實經營者的名稱和地址等有關信息，以免盲目付款而財物兩空。

　　3、點擊購物的過程中，應注意保存相關網頁，索取付款憑證，為日后維權保留證據。