隨著馬年春節(jié)的臨近，2014年電商價(jià)格戰(zhàn)的第一個(gè)噱頭已經(jīng)開始，那就是“年貨”。
據(jù)悉，京東、天貓、易迅、國美在線、蘇寧易購等已于近期相繼啟動(dòng)了年貨促銷活動(dòng)。其中，京東的促銷活動(dòng)從1月2日到1月26日，主題分別為“換新居”、“換新裝”、“換裝備”、“換新顏”、“換家電”等；天貓則在1月8日農(nóng)歷臘八節(jié)啟動(dòng)“搶年貨”活動(dòng)，全場5折封頂包郵；易迅“搶年貨”活動(dòng)打出全場四折起的口號；蘇寧易購“年貨街”的口號是“神馬都有”。
不過，相比于雙十一、雙十二期間的劍拔弩張，各大電商的年貨價(jià)格戰(zhàn)要喜慶祥和很多。只有國美在線董事長牟貴先在內(nèi)部郵件中號召，“國美在線全員都參與到標(biāo)桿底價(jià)的審查中來，如果哪位同事發(fā)現(xiàn)我們的四萬多類商品，哪一款價(jià)格比主要同行高，請務(wù)必直接上報(bào)，如果哪位同事發(fā)現(xiàn)多款，公司將給予‘國美在線衛(wèi)士’的榮譽(yù)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)”。
京東提前實(shí)行新消法
據(jù)悉，京東此次年貨促銷涉及家電、家居、服裝、運(yùn)動(dòng)、3C數(shù)碼、美妝、食品等多個(gè)品類。其中1月6日-1月8日的“換新裝”專場，童裝童鞋甚至低至1折。
不過，相比于其它電商的年貨促銷，低價(jià)并非是京東的特色。在業(yè)界看來，京東敢于率先“自找麻煩”，才是劉強(qiáng)東最“狠”的地方。
新修改的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱“新消法”）將于今年3月15日起正式施行，新消法首次對“網(wǎng)購后悔權(quán)”作了明確規(guī)范，即“除數(shù)字化商品、鮮活易腐、訂閱期刊等特別品類外，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)無理由退貨”。
“在此之前，退貨的主動(dòng)權(quán)在電商平臺(tái)一方，消費(fèi)者的退貨門檻很高。而新消法實(shí)施后，網(wǎng)購?fù)素浀拈T檻幾乎降為零，因此退貨率肯定會(huì)大幅提高。對于電商平臺(tái)而言，成本壓力肯定會(huì)大幅上升”，一位不愿具名的分析人士對《證券日報(bào)》表示。
按說，對于“7日內(nèi)無理由退貨”，電商們肯定是希望拖到最后期限再執(zhí)行。不過，京東商城卻提前兩個(gè)半月“自找麻煩”，宣布自今年1月1日起，在京東購買自營商品的用戶，均可按照新消法的規(guī)定享受相應(yīng)的權(quán)益，如“7日無理由退換貨”。
此外，京東還進(jìn)一步“嚴(yán)以律己”，承諾用戶購買自營商品15日內(nèi)，因質(zhì)量問題提交退換申請且審核通過，在京東自營配送范圍內(nèi)，京東提供“免費(fèi)”上門取件服務(wù)；指定商品售出一年內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，京東將提供免費(fèi)上門取送及原廠授權(quán)維修服務(wù)等。
京東相關(guān)負(fù)責(zé)人對《證券日報(bào)》表示：“京東會(huì)嚴(yán)格按照新消法的規(guī)定為消費(fèi)者服務(wù)。試行新消法的過程中，我們將會(huì)把遇到的各種實(shí)際問題進(jìn)行整理和總結(jié)，探索出好的解決方案，匯報(bào)給有關(guān)政府部門，以便于有關(guān)政府部門了解在實(shí)際操作中的各種情況，進(jìn)一步有效規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物這一新型消費(fèi)形式，更好地促進(jìn)網(wǎng)購生活方式的普及和電商行業(yè)的發(fā)展?！?/P>
京東商城發(fā)力渠道下沉
不過，京東試行新消法，目前只是針對自營商品。而對于投訴率占比較高的開放平臺(tái)上的第三方商品，并沒有試行。對此，上述負(fù)責(zé)人表示：“京東商城已陸續(xù)對開放平臺(tái)賣家進(jìn)行新消法的培訓(xùn)?！?/P>
在業(yè)界看來，相比于開放平臺(tái)的商品，京東之所以能在自營商品上率先試行新消法，與京東強(qiáng)大的自有物流不無關(guān)系。畢竟，7日無理由退貨，除了資金壓力之外，對物流的壓力更大。數(shù)據(jù)顯示，京東自建物流體系由7大物流基地、超過1400個(gè)配送站、近300個(gè)自提點(diǎn)組成，覆蓋全國近1300個(gè)行政區(qū)縣。
但對于劉強(qiáng)東而言，這還不夠。在其確定的2014年“揚(yáng)帆遠(yuǎn)航”戰(zhàn)略中，“渠道下沉”為五大重點(diǎn)之一。
1月6日，京東宣布，京東西北大區(qū)正式啟動(dòng)運(yùn)營。據(jù)悉，京東西北大區(qū)總部設(shè)在西安國際港務(wù)區(qū)，輻射陜西、寧夏、青海、新疆、甘肅等地區(qū)，目前擁有中小件綜合倉1個(gè)，大貨倉2個(gè)，總倉儲(chǔ)面積5萬平米。今年還計(jì)劃增設(shè)銀川、烏魯木齊兩大貨倉。屆時(shí)，西北大區(qū)的總倉儲(chǔ)面積將達(dá)到10萬平方米。
“通過對西北大區(qū)核心城市推行211限時(shí)達(dá)、其它省會(huì)城市實(shí)現(xiàn)48小時(shí)送達(dá)等服務(wù)，京東將大幅提升西北地區(qū)的用戶網(wǎng)購體驗(yàn)，促進(jìn)西北地區(qū)的市場拓展。”京東相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“由電商直接把年貨寄到老家，既省心又省力還省錢，連搬運(yùn)商品的力氣都省了。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為主渠道時(shí)，上網(wǎng)淘年貨也就成了再自然不過的選擇”。
