日前，淘寶網(wǎng)宣布，今年的“雙12”將向所有商家“零門檻”開放，不再統(tǒng)一設(shè)定折扣率，買什么、賣多少由商家和消費(fèi)者共同決定。淘寶方面表示，消費(fèi)者可以跟賣家互動(dòng)，甚至可以拉朋友一起來推動(dòng)賣家作出反饋與讓步。業(yè)內(nèi)人士看來，今年的“雙12”活動(dòng)將成為淘寶“主動(dòng)求變的一個(gè)信號(hào)”：從B2C模式向C2B模式轉(zhuǎn)型。
實(shí)際上，求變的不僅僅是平臺(tái)商，對(duì)于晉江電商企業(yè)來說，“雙12”也是求變的一個(gè)契機(jī)。為增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，晉江電商紛出“奇招”，晉江領(lǐng)舞者鞋服在“雙12”推出購(gòu)物送機(jī)票的同時(shí)，甚至以“聽郭德綱相聲”作為客服培訓(xùn)內(nèi)容，旨在讓消費(fèi)者有愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。無獨(dú)有偶，康妮舞蹈服飾的客服們會(huì)先問消費(fèi)者跳什么樣的舞，再根據(jù)消費(fèi)者跳的舞種來為其定制舞蹈服。這種“小而美”（中小型有特色的電商）的C2B模式正被晉江眾多電商企業(yè)所推崇。
玩轉(zhuǎn)“小而美”C2B模式
“雙11”光棍節(jié)電商價(jià)格大戰(zhàn)的硝煙還沒散盡，“雙12”的促銷活動(dòng)又開始預(yù)熱了。目前，淘寶、京東、蘇寧、國(guó)美等各大平臺(tái)都計(jì)劃在12月12日再次進(jìn)行促銷。淘寶網(wǎng)宣布，今年的“雙12”將向所有商家“零門檻”開放，不再統(tǒng)一設(shè)定折扣率，買什么、賣多少由商家和消費(fèi)者共同決定。“也就是說，他們這次不打‘價(jià)格戰(zhàn)’，這對(duì)于我們晉江中小電商來說，是個(gè)好消息。”晉江領(lǐng)舞者鞋服貿(mào)易有限公司總經(jīng)理林明坤這樣告訴記者。
“從消費(fèi)者的感受上來講，這次‘雙12’購(gòu)物體驗(yàn)是完全不同的。以前的活動(dòng)都是以打折為宣傳點(diǎn)，這次‘雙12’消費(fèi)者可以到全網(wǎng)上選他想要的東西，之后再去跟賣家互動(dòng)，甚至可以拉朋友一起來推動(dòng)賣家作出反饋。”記者致電淘寶網(wǎng)市場(chǎng)總監(jiān)夏季時(shí)，他坦言，今年的“雙12”活動(dòng)將成為他們“主動(dòng)求變的一個(gè)信號(hào)”，“小而美”C2B模式成了電商們的新玩法。
知名電商人士魯振旺認(rèn)為，目前很多平臺(tái)電商想從B2C模式向C2B模式轉(zhuǎn)型，這次“雙12”活動(dòng)將是淘寶網(wǎng)的一個(gè)測(cè)試：“雙12”不是以銷量為導(dǎo)向的，而是要測(cè)試新的C2B模式。“通過個(gè)人需求的挖掘，來撬動(dòng)生產(chǎn)需求的改變，根據(jù)訂單，大家一起來跟上游協(xié)商一個(gè)合理的價(jià)格，合適的話，他就開始定做了。”魯振旺把這種方式叫做“賣家響應(yīng)”：賣家響應(yīng)有很多種方式，比如提供一些特色服務(wù)，或者是送一點(diǎn)別的東西，甚至是給他點(diǎn)笑話之類的。“‘雙12’是買家和賣家大家在一起‘玩’，它不僅僅是買東西或者賣東西。”魯振旺這樣評(píng)論道。
據(jù)了解，“雙12”當(dāng)天，常在京東商城上購(gòu)物的用戶可能會(huì)遇到這樣的送貨服務(wù)：由年輕的美女開著smart汽車將用戶的貨品送到指定地址。“這只是京東‘雙12’促銷活動(dòng)的一部分。”京東商城高級(jí)副總裁程峻怡告訴記者，京東想通過這樣一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，做一個(gè)京東會(huì)員關(guān)愛日的活動(dòng)。除了提供低折扣的商品，更多地是想提升用戶體驗(yàn)。不僅有美女送貨團(tuán)，還會(huì)有許多服務(wù)升級(jí)的策略，比如電腦延保、家電清洗等。
晉江電商推崇“小而美”
求變的不僅僅是平臺(tái)商，對(duì)于晉江電商企業(yè)來說，“雙12”也是求變的一個(gè)契機(jī)。
“這次我們不會(huì)大力度打價(jià)格戰(zhàn)，會(huì)在客戶體驗(yàn)方面有所增強(qiáng)。”林明坤這樣介紹道。據(jù)了解，在此次“雙12”中，領(lǐng)舞者不僅上了淘寶主會(huì)場(chǎng)，為增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，還特別推出了買產(chǎn)品送飛機(jī)票的活動(dòng)。“這樣一來，消費(fèi)者在提到領(lǐng)舞者時(shí)，就會(huì)聯(lián)想到戶外旅游，從而提升我們品牌的內(nèi)在價(jià)值。”林明坤這樣告訴記者。
更有意思的是，為能讓客服與消費(fèi)者在“雙12”期間更融洽地互動(dòng)，領(lǐng)舞者品牌為客服人員進(jìn)行了“特訓(xùn)”：每天下班前，為客服人員放一段“郭德綱的相聲”，旨在提升客服人員的幽默感。“客服還可以時(shí)不時(shí)與消費(fèi)者來段相聲，讓消費(fèi)者有愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。”林明坤笑言。
事實(shí)上，對(duì)于眾多晉江電商而言，“雙12”平臺(tái)是用來平衡品牌與市場(chǎng)貨的關(guān)系而設(shè)立的。“在這一場(chǎng)戰(zhàn)斗中，‘小而美’有特色的晉江中小電商是主角。”狄拉達(dá)鞋服品牌分銷平臺(tái)總負(fù)責(zé)人吳澤平表示，該公司為備戰(zhàn)“雙12”也在嘗試著各種方法，但對(duì)于“雙12”期望值并不太高。
“對(duì)于像我們這樣的中小品牌來說，‘小而美’更適合公司的實(shí)際情況。”康妮舞蹈服飾總經(jīng)理姚道堤認(rèn)為，“小而美”的晉江電商們要“美”在用戶體驗(yàn)方面：康妮客服會(huì)先問消費(fèi)者跳什么樣的舞，再根據(jù)消費(fèi)者跳的舞種來定制舞蹈服，從而讓消費(fèi)者跳舞跳得更“美”。“我們的舞蹈服不是‘設(shè)計(jì)’出來的，而是根據(jù)消費(fèi)者導(dǎo)向‘定制’出來的，這種‘小而美’的C2B模式非常適合公司未來發(fā)展。”姚道堤這樣告訴記者。
實(shí)際上，晉江電商“小而美”背后是在做一個(gè)長(zhǎng)期打算。“以國(guó)美、蘇寧為例，只有在重大節(jié)日，例如國(guó)慶、五一、春節(jié)、中秋才會(huì)有大促，他們把更多的精力放在了每個(gè)周六、周天，以門店銷售的提高，帶動(dòng)銷售均衡發(fā)展。”吳澤平表示，他更認(rèn)同這樣的做法，“不要只做一天、兩天的生意，而應(yīng)該是一年365天都有生意做，這樣，發(fā)展才會(huì)更加良性、平衡。”
日前，由摳摳（福建）電子商務(wù)有限公司主辦的“大學(xué)生步入社會(huì)第一堂課”活動(dòng)在仰恩大學(xué)舉行。
在此次活動(dòng)中，摳摳網(wǎng)收到了眾多即將畢業(yè)的大學(xué)生簡(jiǎn)歷。此次摳摳網(wǎng)的活動(dòng)設(shè)在仰恩大學(xué)，是否反映了電商行業(yè)對(duì)人才一直處于缺乏狀態(tài)？目前，很多晉江電商在實(shí)行低價(jià)策略，摳摳網(wǎng)是怎么應(yīng)對(duì)的？摳摳網(wǎng)代理了LV、香奈兒、阿瑪尼等許多國(guó)際奢侈品牌，對(duì)于晉江電商來說，在線上銷售這些奢侈品牌是“不可能”的事情。那么，摳摳網(wǎng)進(jìn)行線上銷售的核心點(diǎn)在哪里？帶著上述問題，本報(bào)記者專訪了摳摳（福建）電子商務(wù)有限公司CEO李林彬。
行業(yè)亟需學(xué)習(xí)型電商人才
晉江經(jīng)濟(jì)報(bào)：李總，你好，這次摳摳網(wǎng)的活動(dòng)設(shè)在仰恩大學(xué)，是否意味著行業(yè)對(duì)電商人才一直處于缺乏狀態(tài)？
李林彬：晉江電子商務(wù)圈內(nèi)已開始出現(xiàn)“人才荒”，電子商務(wù)人才缺失問題越來越嚴(yán)重。實(shí)際上，人才問題主要體現(xiàn)在三個(gè)能力方向上：專業(yè)知識(shí)、執(zhí)行能力和學(xué)習(xí)能力，尤其是擁有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力的人才更是少之又少，這也導(dǎo)致了整個(gè)電商環(huán)境始終處于人才荒的處境。
縱觀整個(gè)市場(chǎng)，從學(xué)校培養(yǎng)出來的專業(yè)學(xué)生和已經(jīng)在電商行業(yè)工作過的員工，很大一部分都有著較全面的專業(yè)知識(shí)體系和較強(qiáng)的執(zhí)行能力。雖然在本職上基本可以得心應(yīng)手，但是員工們通常不會(huì)主動(dòng)對(duì)其他的電商環(huán)節(jié)進(jìn)行了解和學(xué)習(xí)，這就很容易導(dǎo)致電商在運(yùn)營(yíng)中經(jīng)常出現(xiàn)項(xiàng)目對(duì)接錯(cuò)誤，進(jìn)而帶來一些不必要的損失。
在我看來，具備學(xué)習(xí)能力的人才正是電商發(fā)展“引力”所向。而想要改變這種人才荒的窘?jīng)r則需要員工自身和企業(yè)以及學(xué)校的相互配合。若能培養(yǎng)出學(xué)習(xí)型電商人才，才能真正使得“人力”轉(zhuǎn)化為“資本”，電子商務(wù)也才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)，更具備核心競(jìng)爭(zhēng)力。
低價(jià)策略成晉江電商發(fā)展瓶頸
晉江經(jīng)濟(jì)報(bào)：目前，很多晉江電商在實(shí)行低價(jià)策略，你是怎么看待這個(gè)問題的？
李林彬：電商企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是在價(jià)格，產(chǎn)品，品牌，服務(wù)，體驗(yàn)等交匯在一起的一個(gè)點(diǎn)，這個(gè)點(diǎn)也需要被大部分的企業(yè)家和消費(fèi)者所認(rèn)同，而低價(jià)是門檻最低，也最容易被消費(fèi)者認(rèn)可的一條線，所以晉江眾多企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)市場(chǎng)的初始階段，更多地會(huì)選擇用低價(jià)作為競(jìng)爭(zhēng)策略。
其實(shí)，低價(jià)是很好的吸引人氣的做法，但是如果將其作為核心就不是很合適了，當(dāng)用戶給企業(yè)貼上的標(biāo)簽只有低價(jià)的時(shí)候，那么企業(yè)的日子就會(huì)越來越難過。另一方面，基本上打低價(jià)格戰(zhàn)的晉江電商們都是明知虧本，但是為了吸引流量而不得不為。如果繼續(xù)使用低價(jià)策略，不僅無助于晉江電商的發(fā)展，對(duì)于晉江的電商市場(chǎng)來說，低價(jià)策略也將成為發(fā)展的瓶頸。
雖然說電子商務(wù)在店面之類的投入較傳統(tǒng)商店少，但是在服務(wù)、物流方面的成本投入?yún)s相當(dāng)大，因此顧客希望的最低價(jià)是無法實(shí)現(xiàn)的，我們摳摳網(wǎng)所能給的只是相對(duì)低價(jià)，并在盡可能的范圍內(nèi)給予顧客最大的價(jià)格優(yōu)惠。
形成線上購(gòu)物社區(qū)
晉江經(jīng)濟(jì)報(bào)：我們知道摳摳網(wǎng)代理了LV、香奈兒、阿瑪尼等許多國(guó)際奢侈品牌，對(duì)于晉江電商來說，在線上銷售這些奢侈品牌是“不可能”的事情。那么摳摳網(wǎng)進(jìn)行線上銷售的核心點(diǎn)在哪里？
李林彬：高端人群也有很多生活方式，比如很多高端人士很忙，沒有時(shí)間去逛街體驗(yàn)。這將會(huì)讓未來奢侈品線上銷售這樣做：把衣服帶到客戶辦公室去試穿，也許會(huì)同時(shí)帶去三套不同款式或者不同尺碼的服裝，不管客戶買不買，都一樣服務(wù)周到。奢侈品重在體驗(yàn)，同樣奢侈品線上的服務(wù)也會(huì)越做越好。現(xiàn)在有些國(guó)際品牌平臺(tái)已經(jīng)在這樣做了。因?yàn)樯莩奁防麧?rùn)空間大，我們做服務(wù)增加一種方式的客戶體驗(yàn)，就會(huì)增加一個(gè)成本單位，但以奢侈品的利潤(rùn)空間，增加十種客戶體驗(yàn)都沒有問題。未來奢侈品線上購(gòu)物將啟動(dòng)會(huì)員制，也會(huì)啟動(dòng)自己的物流，形成一個(gè)線上購(gòu)物社區(qū)。
對(duì)于晉江來說，晉江企業(yè)適合生產(chǎn)諸如ZARA之類的快時(shí)尚品牌，并慢慢積淀文化，成長(zhǎng)為奢侈品品牌。
