導讀：隨著中國加入WTO，中國經濟全面對外開放，國際大牌紛紛涌入中國。隨著經濟的發展，商業多業態形式聚集，新營銷方式的運用也將在商業中發揮越來越廣泛的作用。
隨著中國加入WTO，中國經濟全面對外開放，國際大牌紛紛涌入中國，尤其是奢侈品、服裝、化妝品等領域，近年來更是進軍二三線城市。隨著國際化和經濟的進一步發展，電子商務興起，新技術手段越來越多地被運用到零售行業。這些都充分表明，隨著經濟的發展，商業多業態形式聚集，新營銷方式的運用也將在商業中發揮越來越廣泛的作用。
事件1 電商興起 實體商業也“觸網”
見證人：侯恩龍，北京蘇寧電器股份有限公司總經理
2000年前后，電子商務興起，給整個社會零售業帶來了翻天覆地的變化，隨著網購的進一步成熟，電商對零售行業也帶來了很大的沖擊。很多線下實體百貨都涉足電子商務，如銀泰百貨、西單商場、新世界百貨等。
如今作為主要經營電器零售的蘇寧，也在加速“去電器化” 進程。2012年相繼在北京開出了3家家電百貨量販店樂購仕。隨著互聯網應用的進一步發展、消費者網購習慣日益成熟，蘇寧在2010年正式推出電子商務平臺蘇寧易購。電子商務與實體連鎖能夠在以下方面實現協同，首先，產品線方面，蘇寧借助蘇寧易購實現經營品類從家電向全品類的拓展，在條件成熟時，向實體連鎖經營推廣；基于大采購平臺的優勢，蘇寧旗艦店將與蘇寧易購協同擴充經營品類，尤其增加非電器品類及系統集成服務產品的比例。用戶體驗方面，單一店面體驗或單一的互聯網體驗都不能滿足未來消費者的體驗需求，“虛實互動”可以提供貫穿線上線下，包含售前、售中、售后的完整用戶體驗；服務轉型方面，蘇寧將借助“云服務”模式實現從店面、物流、安裝、維修等基礎型服務向增值服務、解決方案、技術服務、物流服務等全面服務轉型。
我們認為，實體店進入電商領域，這是零售行業在互聯網、物聯網新技術條件下產生的新的商務業態和新的渠道業態。
事件2 品牌國際化 外資零售商來搶灘
見證人：洪濤，北京工商大學經濟學院教授
國際品牌是伴隨著國際化的發展而不斷進入中國的。2001年，中國加入WTO。之后，國內市場，尤其是服裝市場更加開放。越來越多的消費者開始認識到優質的品牌服務與高品質生活之間的密切關系，重視品牌形象、重視服務的意識逐漸深入人心。2004年，中國商業零售業全面對外開放，取消了對外商投資商業企業在地域、股權和數量等方面的限制，使國際品牌更快速地進入中國市場。2008年，奧運會的舉辦加速了拉動內需，國外經歷了金融危機，很多國際品牌看到中國市場的強大消費能力，紛紛進駐中國。
對于化妝品行業來說，國際大牌進中國的歷程也值得關注。上世紀80年代的北京，市場上只能看到大寶、日化工五廠的紫羅蘭及郁美凈等老國貨。上世紀80年代末，最早的國際品牌化妝品經過深圳的香港代理商進入北京，在北京王府井百貨大樓展售。上世紀90年代以后，才逐漸引進了國際品牌如羽西、歐珀萊、永芳等。現在，各國際品牌的化妝品專柜已遍布各大商場。
事件3 新技術營銷
微博、二維碼率先運用
購物中心是為品牌與消費者建立溝通的平臺，并創造消費體驗。在國外，購物中心一直都是各種新技術試驗和領先運用的場所。隨著購物中心體驗式商業業態的發展，北京apm是第一批建立網站以傳達信息的購物中心，隨后又利用CRM系統開展精細的會員服務。2010年，我們全場引入wifi；2011年，開始注重微博維護并開發IOS平面的手機APP，將與消費者的溝通平臺延伸到更多領域，新媒體是北京apm非常重視并持續溝通的平臺。
在新技術營銷方面，我們有具有領先意識的消費者，因為北京apm的消費者中有很多二三十歲的時尚年輕人，具有潮流意識，對新事物接受非常快，所以我們很愿意搭建給他們帶來便利和樂趣的交流平臺。移動互聯網已成功融入人們的生活，并有可能影響到人們的消費行為，所以我們在這方面保持與潮流事物的及時溝通。
北京apm的APP主要是將品牌信息、活動信息及時傳遞給用戶，很多忠實消費者都習慣通過APP了解我們的品牌、活動資訊。同時，我們也是微信第一家合作的購物中心，通過微信平臺發布信息、辦公電子會員卡，方便了消費者的購物體驗。我們也通過與店內的商戶溝通，將品牌的促銷信息轉換成二維碼，在微博、廣告中融入，直接滿足消費者的信息需求。通過這些新技術的營銷，我們與消費者更緊密地整合在一起。
■ 潮流詞
體驗式商業
區別于傳統商業以零售為主要業態的組合形式，更注重消費者的參與、體驗和感受。體驗式商業對空間、服務和環境的要求很高，其最明顯的載體是購物中心。消費者去購物中心不再僅僅是為了購物，還增加了娛樂休閑活動。
自有品牌
是指零售企業從設計、原料、生產到經銷全程控制的產品，由零售企業制定供應商生產再通過自己的賣場進行銷售。如沃爾瑪的“惠宜”，家樂福的“家樂福卷紙”，JUSCO超市的“TOPVALU”以及屈臣氏的面膜等。
貼牌
貼牌加工就是商家委托其他企業生產產品，品牌則是自己的。委托貼牌的企業負責研發、設計、市場開發。這種生產方式目前已廣泛應用在服裝、3C、家電、食品、藥品等領域。
周年慶
商場活動頻繁推出，商家開始利用節慶促銷提升銷售額。周年慶除了促銷外，也是商家打造、凸顯自身品牌的好方法。
消費率
又稱最終消費率，是指一個國家或地區在一定時期內的最終消費占GDP的比率。業內專家認為，未來購物中心的發展核心驅動力將從城鎮化轉向消費率。
