穿了一件綠色t恤的京東到家總裁王志軍顯得異常興奮，這是京東O2O項(xiàng)目京東到家上線之后，其首次公開亮相。能夠出現(xiàn)在京東618大促的啟動(dòng)儀式上，足以說(shuō)明京東到家對(duì)于京東整體戰(zhàn)略的重要性。
京東到家總裁王志軍
此前，負(fù)責(zé)O2O戰(zhàn)略的京東副總裁鄧天卓曾透露，京東到家是對(duì)京東的的業(yè)務(wù)擴(kuò)展，對(duì)京東來(lái)說(shuō)是增量。因此，區(qū)別于諸如京東海外購(gòu)、金融、拍拍等其他幾塊業(yè)務(wù)的紅彤彤的顏色，王志軍的綠色t恤顯得更為出挑。
王志軍告訴記者，O2O的核心就是物流，而京東自身已經(jīng)具備強(qiáng)大的自營(yíng)物流體系，但O2O和B2C完全是兩種模式，兩種體驗(yàn)，而未來(lái)，O2O的市場(chǎng)甚至要超越現(xiàn)有的B2C。因此，在物流端必須在依靠自有配送團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，更大的釋放社會(huì)運(yùn)力勢(shì)能。這也是“京東眾包”應(yīng)運(yùn)而生的緣由。
王志軍坦言，京東眾包項(xiàng)目已經(jīng)雪藏了兩年，在“東哥”高呼讓廣場(chǎng)舞大媽做配送之前，京東一直在暗中窺視。
現(xiàn)在，O2O時(shí)機(jī)成熟了，京東到家+京東眾包，不僅僅要重塑零售業(yè)和服務(wù)業(yè)，還要重塑社會(huì)資源。
以下是記者與王志軍對(duì)話中獲得的N個(gè)關(guān)鍵信息，匯編如下，以便讀者更好地理解京東到家的構(gòu)想：
1、京東到家已經(jīng)上線商超、外賣和鮮花。目前開放的三個(gè)接口中，外賣和超市都屬于高頻，但超市頻次更高。從具體品類上，生鮮最多，休閑食品次之。
2、在外賣領(lǐng)域，新接入的餓了么和到家美食匯都是合作伙伴。在設(shè)計(jì)上，根據(jù)兩家不同，會(huì)在不同的領(lǐng)域特色展示。
3接下來(lái)準(zhǔn)備開放洗衣、洗車、美容、按摩等幾塊上門業(yè)務(wù)。采用的方式依舊是做平臺(tái)，不會(huì)觸及供應(yīng)鏈，發(fā)揮物流優(yōu)勢(shì)，服務(wù)3公里內(nèi)的生活圈。
4、如果未來(lái)涉及洗衣領(lǐng)域的短途配送，京東將以自有的物流為主。同時(shí)也開放了“京東眾包”，啟動(dòng)社會(huì)運(yùn)力。至于說(shuō)自有物流和社會(huì)物流誰(shuí)更多，要看進(jìn)展。預(yù)測(cè)到未來(lái)，社會(huì)運(yùn)力會(huì)占有很高的比例。
5、采用社會(huì)運(yùn)力來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本，的確是京東到家的訴求之一。B2C業(yè)務(wù)需要的物流是有計(jì)劃的物流，但O2O的需求都是急發(fā)性，如果都靠自營(yíng)配送，成本的確很高。另一方面，劉強(qiáng)東說(shuō)，京東要做一個(gè)國(guó)民企業(yè)，國(guó)民企業(yè)對(duì)社會(huì)要有貢獻(xiàn)，要有責(zé)任感。O2O是一個(gè)高頻的商業(yè)模式，未來(lái)O2O的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)非常龐大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于目前的B2C。所以，用眾包的方式上門送貨，既滿足生活規(guī)律，又能夠讓社會(huì)配送員有一些額外收入。京東對(duì)于社會(huì)的貢獻(xiàn)想象力會(huì)更大。
6、京東眾包和“人人快遞”在概念和邏輯上有相通之處。不同在于，京東有既定的幾萬(wàn)人的物流體系，有很多年的物流經(jīng)驗(yàn)，這是不可比擬的優(yōu)勢(shì)。未來(lái)在京東在服務(wù)半徑內(nèi)，十個(gè)人組成一個(gè)小組，其中三個(gè)人是京東自己的人，這三個(gè)人會(huì)帶著另外幾個(gè)人一起來(lái)干。
7、京東眾包物流的人員要經(jīng)過(guò)非常專業(yè)的審核、面試、培訓(xùn)、考核，通過(guò)之后才會(huì)確認(rèn)。
8、現(xiàn)場(chǎng)爆料：兩年前，京東已經(jīng)開始做眾包了。人人快遞剛出來(lái)的時(shí)候，京東就已經(jīng)開始進(jìn)行系統(tǒng)的個(gè)人管理、測(cè)試項(xiàng)目、積累經(jīng)驗(yàn)。但兩年前O2O業(yè)務(wù)深度沒(méi)有完成，時(shí)至今天，確實(shí)越來(lái)越多人使用O2O產(chǎn)品，京東眾包才對(duì)外。
9、京東有很多的供應(yīng)商，如果愿意加入到O2O的模式里面，京東到家當(dāng)然會(huì)歡迎。至于京東和京東到家是否會(huì)在快消品、零食、生鮮等類目有所沖突，O2O業(yè)務(wù)重點(diǎn)考慮的是場(chǎng)景化。京東到家所理解的O2O不僅僅是簡(jiǎn)單購(gòu)物方式，而是人們對(duì)于高品質(zhì)生活的需求變了，人群變了，越來(lái)越多人喜歡宅在家里，喜歡有小資的情調(diào)，生活越來(lái)越隨心所有。這種場(chǎng)景需求的變化，只能通過(guò)O2O滿足，這是B2C模式覆蓋不了。因?yàn)榫〇|的訂單都是計(jì)劃性的;京東到家面臨的客戶需求是非計(jì)劃性的，需求場(chǎng)景也是個(gè)性化的。這是兩種業(yè)態(tài)，O2O和B2C是不矛盾的。
10、同樣的商品，京東到家下單的送達(dá)速度要比京東更快。
11、超市作為合作伙伴也有擔(dān)心，例如京東到家會(huì)把客流吸引到線上，沒(méi)有人再逛超市。對(duì)此，京東到家會(huì)設(shè)計(jì)更多的即時(shí)性應(yīng)用場(chǎng)景作為營(yíng)銷點(diǎn)。例如用戶在家里打游戲，餓了的時(shí)候家里沒(méi)有人，一旦餓勁過(guò)了，就不再有購(gòu)買欲。但是有了京東到家，一個(gè)小時(shí)送到。因此，京東到家所理解的是高于原有生活方式，做增值。對(duì)于超市來(lái)說(shuō)，是增量，這是未來(lái)的核心所在。
12、數(shù)據(jù)上，京東到家目前已經(jīng)合作了北京地區(qū)幾百個(gè)超市門店。以連鎖和上規(guī)模的商超為主，暫時(shí)不考慮夫妻店和街邊小店。地域性上，除了北京和上海，京東到家未來(lái)幾個(gè)月會(huì)開通廣州、深圳等其他幾個(gè)城市。
13、關(guān)于傳說(shuō)中的廣場(chǎng)舞大媽，京東到家歡迎中老年報(bào)名眾包物流。但這些中老年人絕非為了賺這六塊錢，他們是圖快樂(lè)。比較時(shí)髦大爺大媽，他們認(rèn)為這是很時(shí)尚的生活方式。送貨還能跟人聊天，鍛煉身體，他覺得挺好。真的生活艱難，為了增加收入去做這個(gè)事的訴求很少。
