淘寶是C2C，但又不太像C2C，它是一個小B2C，或者非專業B2C。中國沒有真正意義上的C2C，真正C2C在未來幾年隨著中國中產階級的崛起，環保意識的崛起，會發展起來。但是今天看到的C2C絕對不是真正意義的C2C，電子商務未來是C2B。
——天貓CEO張勇
如今，中小型電商處于價格戰階段，而大型電商則是平臺化競爭，黃金流量時代一去不復返，天貓同質化的競爭、同質化的商品困境愈發明顯。永遠走在電商“演化”進程前段的天貓，已經又向遠方邁出了一步，走上尋找新的商業模式的階段。天貓總裁張勇給出天貓的未來兩個重要判斷：品牌的未來是個性化，天貓的未來是C2B（即消費者對企業）。
從價格戰到C2B
阿里巴巴每一次創造性概念的提出，都似乎暗合中國電商消費模式的變遷。
成立之初，淘寶網憑借著價格優勢，獲得了大量的流量和成交量，價格戰也從此展開。此后，大淘寶策略將淘寶網從一個網店平臺向電子商務基礎設施平臺轉變，進而幫助商家以低成本、高效率進入電子商務領域的同時，也幫助傳統企業轉型。中小企業可以借助淘寶提供的整體解決方案搭建電子商務平臺。大淘寶施壓，紅孩子、當當、京東等等B2C大鱷采取同類手法備戰，紛紛發力后端平臺，賽跑物流建設。由此，網購企業已經從流量爭奪、低價廝殺等前臺競爭，升級到后端供應鏈建設的較量。2012年，天貓在雙十一的年度的消費者狂歡節當中，創紀錄地創造了單日191億的銷售規模。此外，2012年中，淘寶加天貓的年度交易額超過了一萬億。這兩個數字在震撼電子商務行業的同時，也預示著電子商務正在進入一個新紀元。現在，C2B又成為了淘寶的下一個發展方向。
何為C2B模式?天貓CEO張勇給出了答案：我們認為電子商務，所謂現在業界的C2C還是B2C的模式的說法，其實都是否定的，未來的電子商務一定是一個C2B的模式。換句話說是消費者驅動，通過柔性化的生產、高效的工業組織來滿足消費者個性化需求的新型的商業模式。以天貓為例，整個網站的陳列方式，以及和消費者的互動方式還處于非常初級的階段。整個交互方式是以貨架為中心，無論通過搜索進入頁面還是通過導航進入頁面，通過一個貨架的中心做一個店鋪的陳列，商品的陳列，基本上把實體店的排布方式完全平移到互聯網上。而現在天貓要做的，就是將過去B2C的品牌的平臺化反過來，形成品牌到用戶模式，消費者需要什么樣的產品，通過互聯網的聚類效應，把同一類消費者包括進來，品牌為這類消費者做聚眾化的定制，這就是C2B模式。
交互式協同服務為發展方向
C2B似乎正在阿里演變成現實。4月8日，天貓正式推出天貓專輯、天貓預售、天貓專供以及電保包四大產品，相比傳統網頁商品“格子”化的陳列方式，天貓專輯通過讓品牌商們對自家產品搭配，將單純的格子鋪展示轉變到櫥窗式展示，消費者可以通過不同的商家“櫥窗”，選擇可以搭配一起穿著的服裝配飾，并成套或從中選擇性購買，增加了商品本身的可逛性和可看性。同時，天貓已經推出一個新的預售頻道——嘗試真正意義的預售，是以銷定產，零庫存的情況下先銷售然后進行高效的供應鏈的組織，或者說供應鏈的組織已經完成，必須根據銷售的情況來決定生產的排布。在這樣的模式下面，可以推出更多元化、DIY的產品，定制的產品，因為單獨個人的個性，互聯網會把這種個性聚合起來，變成一群人相似的個性，并形成C2B預售和專屬專供的售賣模式。
此次“天貓新風尚”活動期間，參加預售的商家包括服裝、家裝、時尚生活、電器等行業，共約9000多家。天貓方面表示，四個產品除了在4月8日到4月15日“天貓新風尚”活動期間試用，還將在今后的購物中成為一種購物常態。并宣布升級購物體驗體系由此開始。這正是天貓向其謀求的電商未來趨勢定制化邁出的實質性一步。這意味著天貓已擺脫電商行業競爭初級的價格戰，下一步的平臺化競爭將是比拼獨特的商業模式。
