關(guān)乎英國(guó)線(xiàn)上線(xiàn)下商家的消費(fèi)者權(quán)益新法將于下周正式生效。新版消費(fèi)者權(quán)益法將給予消費(fèi)者更寬裕的退貨時(shí)間，消費(fèi)者如果遇到數(shù)字內(nèi)容下載服務(wù)故障也可向商家提出退換服務(wù)。

　　從外媒”Internet Retailing”9月8日的報(bào)道中獲悉，英國(guó)商業(yè)、創(chuàng)新和技能部宣布2015年消費(fèi)者權(quán)益法案將于10月1號(hào)正式生效，這意味著商家們要根據(jù)新的立法更新他們的退貨及投訴政策并核對(duì)他們的條款和條件，而且還得通過(guò)培訓(xùn)確保員工明白這些變化。

　　英國(guó)商務(wù)部長(zhǎng)Nick Boles說(shuō)：“我知道英國(guó)的商家們都很關(guān)心與消費(fèi)者的關(guān)系處理，因?yàn)檫@具有商業(yè)意義。這也是我們簡(jiǎn)化法律以讓勤勉的商家們更好地理解自己對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任并讓他們帶著信任購(gòu)物的目的?！?/P>

　　關(guān)鍵的改變有：更寬裕的退貨期限——消費(fèi)者有30天的時(shí)間處理退貨問(wèn)題并獲得全額退款。如果遇到電影、游戲、音樂(lè)和電子書(shū)此類(lèi)數(shù)字內(nèi)容下載服務(wù)故障，消費(fèi)者也可提出退換貨要求。

　　其他的政策改變包括消費(fèi)者有權(quán)反對(duì)不平等或隱藏的條款和條件，以要求商家替換不合規(guī)格的服務(wù)或降低其價(jià)格，還有其他方便消費(fèi)者和小商家在遇到反競(jìng)爭(zhēng)性行為時(shí)得到賠償?shù)恼吒淖儭?/P>

　　與此同時(shí)，商家們將收到公共政策執(zhí)行者如英國(guó)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)發(fā)出的例行檢查書(shū)面通知。

　　從10月份起，獲認(rèn)證的第三方調(diào)解員——非訴訟解決機(jī)制（ADR）將協(xié)助商家解決無(wú)法直接跟顧客解決的糾紛，此前，這一高效、低成本的糾紛解決機(jī)制只局限于特定行業(yè)類(lèi)別。一旦內(nèi)部投訴程序無(wú)效，商家就必須向消費(fèi)者提起非訴訟解決機(jī)制并詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者是否有使用該機(jī)制的意愿。不過(guò)，不是所有的商家都得采用這一機(jī)制，除非他們處于對(duì)當(dāng)前立法對(duì)這方面有強(qiáng)制要求的行業(yè)。