去年全球范圍內(nèi)電商銷售額達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的1.3萬億美元。阿里巴巴成為了全球規(guī)模最大的IPO公司，越來越多的顧客習(xí)慣在線上購買產(chǎn)品。今年因為預(yù)計全球電商增長率將會達(dá)到6.4%。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，許多電子商務(wù)公司在努力提升自己的客戶體驗，文中介紹了五個在美國電子商務(wù)界非常前沿的趨勢。相信在這里您也可以看到電子商務(wù)在中國發(fā)展的蛛絲馬跡。

　　對電子商務(wù)行業(yè)來說，2014年是一個具有里程碑意義的一年，因為去年全球范圍內(nèi)電商銷售額達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的1.3萬億美元。阿里巴巴成為了全球規(guī)模最大的IPO公司，絕大多數(shù)美國消費(fèi)者都已經(jīng)習(xí)慣在線上購買產(chǎn)品。不夸張的說，去年可謂是電商之年。

　　而今年，或許電商還會更上一層樓，因為預(yù)計全球電商增長率將會達(dá)到6.4%。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，許多電子商務(wù)公司在努力提升自己的客戶體驗，盡可能地減少商戶與客戶之間的摩擦，驅(qū)動、并支持銷售增長。

　　或許下面這五個關(guān)鍵的電子商務(wù)趨勢會在今年占據(jù)統(tǒng)治地位。

　　1、實施更多響應(yīng)式設(shè)計

　　人們使用移動設(shè)備訪問電子商務(wù)網(wǎng)站的時間，占到了電商網(wǎng)站總訪問時間的66%;此外，61% 的消費(fèi)者認(rèn)為，如果電商移動網(wǎng)站設(shè)計的不夠友好，他們就會選擇離開。這已經(jīng)不是什么秘密了，但是你必須知道，移動網(wǎng)站的響應(yīng)變動率是很大的，而這恰恰是電商需要為智能手機(jī)和平臺電腦優(yōu)化網(wǎng)站用戶體驗的原因所在。響應(yīng)式設(shè)計則是解決之道。

　　響應(yīng)式設(shè)計強(qiáng)調(diào)的是無縫的用戶界面和訪問體驗，通過改變尺寸、移動圖形、以及頁面滾軸幫助用戶更便捷地閱讀和導(dǎo)航內(nèi)容。不過截至目前，只有9%的電商網(wǎng)站采用了響應(yīng)式設(shè)計，當(dāng)然啦，隨著用戶行為的改變，勢必會有更多電商選擇這種移動網(wǎng)站設(shè)計方式。響應(yīng)式設(shè)計的優(yōu)勢在于它可以提升網(wǎng)站流量，改善客戶滿意度，以及帶來更高的客戶轉(zhuǎn)化率。

　　不僅如此，響應(yīng)式設(shè)計也會讓主流平臺上的網(wǎng)站流程得到進(jìn)一步簡化和優(yōu)化，包括桌面平臺和移動平臺。如今，不同設(shè)備上的屏幕尺寸大小都不一樣，而且平臺也變得越來越多，因此電商品牌應(yīng)該盡快選擇響應(yīng)式設(shè)計來優(yōu)化自己的網(wǎng)站。

　　2、線上支持Apple Pay

　　去年，蘋果推出了實體店內(nèi)支付系統(tǒng)Apple Pay。雖然從嚴(yán)格意義上來說，Apple Pay算是實體店內(nèi)支付解決方案，但據(jù)推測，幾個月后Apple Pay將可以支持電商平臺上的商戶交易。實際上，蘋果和許多線上服務(wù)商都建立和合作關(guān)系，比如Lyft，Uber，以及Airbnb，從長期規(guī)劃來看，蘋果絕不會僅局限在實體店商戶范圍內(nèi)。

　　如果Apple Pay進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，那么勢必會改變游戲規(guī)則。對于電子商務(wù)平臺上的商戶，這意味著支付流程將變得更加簡單，而且還能減少成本(比如免掉了信用卡交易費(fèi))，所以如果你能領(lǐng)先一步支持Apple Pay，肯定會有意想不到的收獲。

　　3、電商+內(nèi)容整合

　　今年，很多電商會瘋狂招攬回頭客，他們會將內(nèi)容和商務(wù)結(jié)合起來，此外，內(nèi)容還會對搜素引擎優(yōu)化(SEO)和品牌推廣大有幫助。

　　在內(nèi)容和電商結(jié)合方面，Etsy做得很棒，利用社交媒體平臺，很多藝術(shù)家和個性化的DIY項目在Etsy上銷售。從某種意義上來說，Etsy已經(jīng)不局限是一家電子商務(wù)網(wǎng)站了，它應(yīng)該算是一個各類用戶都愿意訪問的平臺，有想購買藝術(shù)品的消費(fèi)者，有想展示自己作品的藝術(shù)家，還有對DIY文化和生活方式感興趣的訪客。

　　另一個高質(zhì)量內(nèi)容與電商結(jié)合的好例子是Birchbox，Birchbox主要通過會員訂閱方式提供服務(wù)，用戶定期會收到來自Birchbox平臺的打包產(chǎn)品和各種信息等。其中打包產(chǎn)品有化妝品樣本或試樣，還有如何使用化妝品、飾品(如手表)等實用信息。Birchbox在網(wǎng)站上為樣品提供相關(guān)的貼士和教程，而這種模式已經(jīng)對傳統(tǒng)時尚傳媒(比如Cosmo和GQ)構(gòu)成了“威脅”。

　　4、專注于視頻

　　根據(jù)思科公司的預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，到2017年，視頻將會占到消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)總流量的69%。當(dāng)越來越多的移動電商網(wǎng)站選擇了響應(yīng)式設(shè)計、布局和可視化顯示，視頻無疑將會成為商品展示的最佳工具。

　　在廣告行業(yè)里，視頻已經(jīng)帶來了較高的投資回報，特別是在一些消費(fèi)者產(chǎn)品廣告里，視頻由于提升用戶參與度，并觸及到更多用戶用提。

　　此外，視頻也是一種高質(zhì)量的內(nèi)容，電商肯定會從中受益，獲得更高的訂單量、并驅(qū)動更高的用戶轉(zhuǎn)化率。2015年，電商應(yīng)該把重點放在移動視頻上，僅去年一年，25%的電商視頻流量是來自移動端，比2013年提高了19%。毋庸置疑，移動已經(jīng)成為了線上購物的主要平臺，電商零售商們必須明白視頻的優(yōu)勢，并且在多渠道上利用這種優(yōu)勢。

　　5、掌控總體再營銷

　　隨著移動設(shè)備的爆炸性增長，不少消費(fèi)者可以隨時隨地訪問電商網(wǎng)站，這也讓他們變成了“常客”。如今，零售商可以與消費(fèi)者實時保持聯(lián)系。舉個例子，F(xiàn)acebook在跨平臺方面就做得很好，智能手機(jī)用戶平均每天會登陸14次自己的Facebook賬戶，這也幫助他們提升了營銷效果。如果線上零售商可能對線下目標(biāo)用戶實施再營銷，那么效果肯定會更棒。我們不難發(fā)現(xiàn)，如今似乎已經(jīng)沒有人在質(zhì)疑Facebook的全渠道營銷策略了，因為他們的投資回報已經(jīng)證明了這種模式是可以獲得成功。

　　Facebook早已經(jīng)看清了形勢，2014年四季度，他們的銷售額上漲了50%，移動廣告收入占到了廣告總收入的70%，而就在兩年前，這一數(shù)字還只有可憐的23%。

　　實際上，上述這五個電子商務(wù)趨勢還是要以客戶體驗為基礎(chǔ)，無縫的購物體驗將會為零售商帶來巨大優(yōu)勢，幫助他們擴(kuò)展業(yè)務(wù)，驅(qū)動收入增長。