波士頓咨詢公司近日發布報告稱，我國電子商務市場已名列全球第二，并將在2015年成為世界第一，屆時我國網絡消費者數量將激增至3.29億人，網絡消費支出有望使我國電子商務市場的規模超過美國，達兩萬億元以上，我國將擁有世界上規模最大、最為領先的電子商務服務產業。
軟銀中國合伙人宋安瀾也認為，電子商務的擴張性非常好，投資的回報周期比較短，如果電子商務企業做得好，投資者可以看得到比較快的回報，風投就會繼續加投。
然而，這并不代表電子商務就無后顧之憂。“電子商務的本質是賺錢，燒錢做電子商務脫離了其本質，遲早要轉型?！敝袊W庫董事長兼首席執行官王海波曾這樣表示。
電商也是一種商業模式，一種基于互聯網平臺的商業模式。電商要想在市場打出一片天，必須擁有自己的客戶群，必須擁有自己的商業模式，必須擁有自己的特色產品。現在，電商就是將傳統賣場遷移到互聯網，其經營、產品和服務與傳統賣場沒本質的區別。所以，電商要想打出一片天，必須深耕差異化。
沖出“亞馬遜”
據第三方數據統計，淘寶網和淘寶商城的銷售額占據整個電子商務行業的79% ，從這點上看幾乎壟斷了整個電商行業，許多從業者認為淘寶的過分強大對于一個新興行業而言并不是一件好事，但庫巴網副總裁彭亮說，“從2011年的行業現狀也能看出越來越多的電商企業在做有特色的企業，為了保證企業的高速增長，差異化發展成為必須考慮的因素，垂直類的電商網站的不斷增多是可喜的事情，這已經被庫巴購物網的前身世紀家電網的發展證明。”他認為淘寶是一個“百貨商場”，容納了所有商品，而其他企業完全可以發展“專賣店”，向差異化要利潤。
現實中，大多數公司企業都堅持“第二供貨渠道”。這不僅是擔心產品供貨問題，同時也是一種有力的平衡手段。“如果可口可樂不愿意與我們合作，我們還有百事可樂?！比欢?，對電商企業來說并非如此，顧客和你之間什么也沒有，沒有平衡，沒有第二選擇，獨贏壟斷才是規律。
對于電商企業而言，現實世界就是第二品牌。比如當亞馬遜網站提供五折的價格時，消費者心理上就會把它和實體書店所提供的八折價格向比較。如果這時別的圖書網站說“我可以提供相同的條件”，顧客并不會對此感興趣，也不能構成轉換的理由。
因此瑞士信貸投資戰略家莫伯森認為，當一個電商企業無法成為目前領域的領先者時，他就應該學習他媽訊，率先進入一個新品類，也就是產品的差異化經營。他提出一個方案，稱不了亞馬遜就縮小目標，專營某種書籍，比如商業書籍、醫藥書、二手書等等。
這一點，孔夫子舊書網做得不錯?？追蜃优f書網創建于2002年，是全球最大的中文舊書網上交易平臺，將傳統的舊書行業結合互聯網搭建成的C2C平臺，是C2C的精準細分市場。在中國古舊書網絡交易市場上擁有90%以上的市場份額。他避開與當當和亞馬遜的競爭，專注于二手書業務，取得了在二手書品類中的領先地位。
隨著規范和制度化管理的大型商場逐漸占領市場，購物者在線下購物中能獲得的專業化建議也越來越少，一些聰明的線上零售網站正開始為購物者填補這里的空白。
例如VanDykes.com可以讓用戶輸入螺絲孔的間距來為家里的柜子替換把手；在女性運動服裝品牌Title Nine的網站上，除了傳統的用戶評論外，還招募了不同身材的測試人來為特別為每款運動胸圍的胸部支撐性來評級。
在時尚品牌Net-A-Porter.com的零售網站部，員工會認真試穿每一件銷售的服裝，然后將每一點細節都清楚專業地體現到商品詳情頁面中；Giggle.com則會從包括安全性和過敏考慮等10個因素來全方位為想購置兒童用品的顧客提供測評。正是這些專業的建議使得這些零售網站脫穎而出。
定位經營模式是重點
“盲目的擴張和由此導致的價格戰正在影響電商的服務質量和行業的良性發展，電商企業只有在尋找到更適合自身發展定位的精細化經營模式的情況下，才能給自身經營發展帶來更大空間。”1號店董事長于剛曾在接受媒體采訪時表示。
電商的戰亂已經破壞產業的良性發展秩序。盲目擴張不僅直接影響服務質量，同時還對電商企業正常的經營秩序造成不良影響。然而，電商巨頭為什么仍然紛紛擴張規模，不惜以價格戰的形式，花血本來搶奪地盤呢？
對此，于剛這樣解讀，“規模是電商很重要的成功因素，而增加服務和產品品類是電商規?；l展的趨勢”，但擴大規模不是盲目擴張。于剛表示，電商企業只有在摒棄價格戰、尋找到更適合自身發展定位的精細化經營模式的情況下，才能給自身經營發展帶來更大空間。
比如說，美國的一些購物網站通過采用封閉會員制的方式來讓高端時尚品牌低調地出掉自己的過剩商品，這個模式在09年獲得了不錯的發展。例如Gilt.com上的商品只售賣36個小時，并且通過日歷的模式讓會員看到未來一段時間要出售的商品，成功地創造了緊迫感。
隨著規范和制度化管理的大型商場逐漸占領市場，購物者在線下購物中能獲得的專業化建議也越來越少，一些聰明的線上零售網站正開始為購物者填補這里的空白。例如VanDykes.com可以讓用戶輸入螺絲孔的間距來為家里的柜子替換把手；在女性運動服裝品牌Title Nine的網站上，除了傳統的用戶評論外，還招募了不同身材的測試人來為特別為每款運動胸圍的胸部支撐性來評級。
作為電商企業在行業競爭中被證明是可信任的商業模式之一，精細化經營能讓電商企業更趨于人性化管理和發展，但對于電商企業而言，如何做到精細化經營發展，則是一個不小的挑戰。
價格戰不如服務戰
在中國，無論是電商還是傳統零售商，無論是醫藥行業還是家用電器或其他行業，價格戰都是躲不過的話題。
在批評人士的眼中，由于缺乏產業鏈體系支撐，這些電商企業只能停留在簡單的價格拼殺階段，依靠不斷融資支撐企業的正常運營。正是在這一脫離產業發展本質的模式下，大多數電商企業在所謂低價的幌子下，引發了電商行業的諸多問題，加劇了目前電商市場的混亂程度。
“我們很多電商企業用大量成本做營銷，這培養了用戶習慣，也積累了大量會員基礎，但并不說明用戶就有很強的黏性。價格戰在電商行業快速擴張時期是非常有效的殺手锏，可如果價格戰是以長期犧牲行業合理利潤乃至大幅虧損為代價，則不是一個良性發展的模式?！惫盘箍萍紕撌既耸舱J為，國內電商企業還是應盡快回到綜合實力的競爭，尤其是如何提升用戶體驗以及改善服務水平等方面上來。
“價格戰一定程度上體現了一個行業創新乏力，醫藥電商應該花更多的精力在如何提升生活品質的產品，而不是價格戰?！遍_心人集團副總裁龔波表示，顧客表面上是對藥品有需求，但其實是為了解決醫藥健康需要。只有真正了解了客戶的需求，才能對癥下藥。說到底還是企業之間拼的“服務戰”。
服務不僅僅是指售后，還包括引導顧客決策、提供專業合理的建議等等。比如，如果你想在院子里搭建一個遮陽涼棚(Gazebo)，這個購買決策哪怕身處線下實體店里也是很痛苦的，但是GazoboCreations.com會在網站上一步步引導用戶來了解清楚什么樣的涼棚最合適自己(大小、材料、設計等)，并且在每一步中都清晰地列出全部相關花費，這樣阻礙用戶下購物決策的因素會逐步變小。
同樣，對家里的窗戶進行換裝更新也不是一件容易決定的事情，到底要如何測量合適的長寬，什么樣的顏色和現有的墻紙才搭配這些問題都讓人頭疼，Levolor.com的購物引導就是特別為此設計的，能讓用戶方便地選擇不同的窗戶相關配件和嘗試顏色搭配。
一到年底就會有不少企業的行政秘書們因為要采購大量新年禮物贈送客戶而覺得麻煩，知名巧克力品牌Godiva在網站上就專門為這些商務訂單用戶提供了一個貼心工具，只要簡單輸入公司今年需要贈送禮物的客戶數和預算總數，Godiva就會根據這些條件建議出的相應的巧克力禮品，并且可以定制郵寄到各個公司客戶手中。
有業內人士認為，隨著電子商務市場的發展，同質化競爭嚴重，電子商務企業要想生存下去，就需要夯實所獲得的客戶基礎，注意運營的精細化，提升運營效率，進一步關注模式和戰略定位。隨著垂直細分的電子商務網站逐漸占據主流地位，電子商務運營者開始思考，如何在用戶體驗和運營可控性持續提升上下功夫，如何在營銷模式創新上不斷探索。
